Alternance - Chargée de mission Service Client
Description de l'employeur
Le service client du CLI prend en charge les alertes des Technicentres de maintenance et répond aux urgences liées aux ruptures d'approvisionnement de pièces consommables et réparables du matériel SNCF. Il est scindé en deux parties : Le Front Office (hot line) qui se situe à Moissy Cramayel et le Back Office (traitement des ruptures complexes) situé à Dijon.
Description du poste
La mission se scinde en deux parties :
La première mission consiste à une mise à jour des modes opératoires. Cela permettra à l'étudiant d'intégrer l'équipe et les processus.
La seconde consiste à analyser la chaine de valeur du Front Office afin de déterminer les tâches sans valeur ajoutée dans le but d'optimiser le délai de traitement d'un dossier et ainsi permettre aux opérateurs de se concentrer sur des tâches plus complexes.
Profil recherché
Aisance sur l'utilisation des outils SI
Appétence pour l'IA
Rigoureux
Bon relationnel
Rétribution et avantages
La politique de rétribution SNCF a pour ambition de valoriser les compétences, le professionnalisme et l'engagement de ses équipes. Notre rémunération comporte un salaire fixe et des éléments additionnels individuels ou collectifs, dépendant de la performance et des résultats de l'entreprise. Des indemnités et des gratifications peuvent venir s'y ajouter selon le métier exercé. Nous offrons également des avantages spécifiques tels l'aide au logement, la protection sociale, les facilités de voyages, l'épargne salariale, le comité d'entreprise...
Tous nos métiers sont ouverts aux personnes en situation de handicap.
Salaire
Selon barème de rémunération de l'alternance
2026-016746
Les étapes de votre recrutement
Je postule en ligne
Je suis invité à exposer mes motivations à distance
Je suis évalué sur mes compétences
Je peux être évalué sur mes capacités à exercer des fonctions de sécurité
J'intègre l'entreprise
