Certificat de spécialisation en alternance accueil dans les transports / chef de bord TER, Grenoble
Description de l'employeur
Avec TER, SNCF Voyageurs est au plus proche des besoins de ses clients par le maillage de tout le territoire. TER favorise l'intermodalité et permet à 1,1 millions de personnes d'emprunter chaque jour les 8 200 trains et 1 800 cars qui circulent en France.
Nous rejoindre, chez SNCF Voyageurs TER Auvergne Rhône Alpes, c'est rejoindre des femmes et des hommes partageant un fort esprit d'équipe pour proposer des solutions de mobilité durable au quotidien.
Description du poste
La personne titulaire du certificat de spécialisation est spécialisée dans l'accueil, l'information, l'assistance et l'orientation des voyageurs ainsi que des personnes qui les accompagnent.
Dans le cadre de cette certification "Accueil dans les transports" la SNCF propose une alternance permettant de se former à l'accueil et à la relation client (tronc commun), puis de se spécialiser soit au métier de chef de bord, soit au métier d'agent commercial vente.
Dans le cadre de cette offre, l'alternance vous permettra de vous former au métier de chef ou cheffe de bord.
Les principales missions d'un agent d'accueil dans les transports :
Mise en oeuvre des procédures de sécurité et de sûreté
Accueil de la clientèle
Information de la clientèle
Assistance à la clientèle
Vente sur site opérationnel
Enregistrement
Gestion de l'embarquement
Les principales missions d'un chef de bord:
La sécurité : Régulation et orientation des flux sur les quais. Application des procédures de sécurité. Annonce et assurance du départ des trains
La sûreté : Veille à la tranquillité des voyageurs et gestion des incivilités.
La relation client : Accueil informations et conseils aux clients sur le quai et à bord des trains. Veille à la propreté et au bon fonctionnement des installations à bord du train. Gestion des aléas.
La sauvegarde des recettes : Contrôle des titres de transport et régularisation des clients en situation irrégulière. Promotion et vente des produits et services SNCF.
Horaires :
Durant la période terrain: Horaires adaptés en fonction de la circulation des trains (dont nuit, week-end et jours fériés) avec déplacements quotidiens et repos hors domicile
Formation
Diplôme national professionnel, le certificat de spécialisation prépare, en 10 mois pour des candidats qui sont déjà titulaires d'un baccalauréat de l'enseignement professionnel ou technologique.
Les étapes de la formation :
La partie théorique se déroule dans le lycée Mounier à Grenoble avec l'intervention de formateurs SNCF. La formation en milieu professionnel aura lieu dans un établissement SNCF à Grenoble.
La formation se déroulera du 07/09/2026 au 03/07/2027.
À l'obtention de votre diplôme et moyennant une attitude irréprochable sur le terrain, une proposition d'embauche est possible sous certaines conditions.
Profil recherché
Vous avez moins de 30 ans
Vous êtes ou serez titulaire au 1er septembre 2026 d'un BAC toutes séries
Envie d'en savoir plus sur nos étapes de recrutement ?
Regardez cette courte vidéo explicative : Les étapes du recrutement Relation client
Compétences et qualités
Sens du service
Aisance relationnelle
Courtoisie
Diplomatie
Maîtrise de soi
Prévention et gestion de conflit
Prise de décision
Réactivité
Rigueur
Parce que l'accessibilité commence par l'emploi, SNCF Voyageurs agit concrètement pour l'inclusion des personnes en situation de handicap et met en place des processus de recrutement adaptés à tous.
Rétribution et avantages
Cette formation est gratuite et rémunérée.
Votre rémunération sera calculée en fonction du barème alternance fixé par l'Etat.
Pour en savoir plus, rendez vous sur www.alternance.gouv.fr
Chez SNCF Voyageurs, nous offrons également des avantages spécifiques tels que :
La quasi gratuité des trains
Des jours de congés et des RTT
Un accès au restaurant d'entreprise selon votre lieu d'affectation
Un intéressement annuel en fonction de l'atteinte des objectifs collectifs
Une mutuelle d'entreprise prise en charge à hauteur de 60% par l'employeur.
Pour en savoir plus sur notre package de rémunération, rendez-vous sur ce lien.
Rétribution et avantages
Salaire
A partir de 9100 EUR brut /an > Calculée en fonction du barème alternance en contrat d'apprentissage fixé par l'état.
Informations complémentaires
Nous vous informons qu'en application du règlement d'exécution n°2019/773 du 16 mai 2019 concernant la spécification technique d'interopérabilité relative au sous-système « Exploitation et gestion du trafic » du système ferroviaire au sein de l'Union européenne à compter du 01 avril 2026, le processus de recrutement pour ce métier intègre une visite médicale d'Aptitude Sécurité et visite d'Aptitude Psychologique réalisée par un médecin et un psychologue qualifiés conformément au décret no 2026-210 du 24 mars 2026 portant adaptation au droit de l'Union européenne de la réglementation en matière de personnels exerçant des tâches critiques pour la sécurité ferroviaire autres que la conduite des trains et relatif à la commission ferroviaire d'aptitudes
2026-016900
Les étapes de votre recrutement
Je postule en ligne
Je suis invité à exposer mes motivations à distance
Je suis évalué sur mes compétences
Je peux être évalué sur mes capacités à exercer des fonctions de sécurité
J'intègre l'entreprise
