Superviseur Information Voyageurs - LYON

Publiée le 01/10/2026

Description de l'employeur

Depuis 2013, OUIGO s'est fixé comme mission de rendre le voyage décarboné à grande vitesse simple et accessible à tous.

En 13 ans, les collaborateurs de OUIGO ont permis à 140 millions de personnes de voyager sur nos 50 destinations en France.

Fort de ce succès, OUIGO engage une nouvelle étape de croissance avec pour objectif de 12 rames supplémentaires à l'horizon 2027.

Les clefs de notre succès ?

La simplicité de notre offre et des prix accessibles à tous !

Rejoindre OUIGO, c'est choisir un acteur majeur de la transition écologique et de l'engagement sociétal et territorial. C'est aussi rejoindre des équipes, à bord, en gare et en support, avec la passion OUIGO qui les anime au quotidien.

Sur le Plateau Opérationnel, le COS c'est tout une équipe qui oeuvre pour une expérience client au top !

Environ 50 personnes ayant à coeur de faire bouger les lignes, le tout dans un environnement à l'esprit conquérant : pour nous, rien n'est impossible !

Le Superviseur Information Voyageur travaille en horaires décalés (2x8 élargi) sans continuité de service. Quand la fin de service sonne, je décroche !

Notre COS se trouve désormais à Lyon Part Dieu, découvrez le en image !

Description du poste

Etre l'interlocuteur privilégié du Chef de Bord

• l'informer de tous les aléas qui impactent ou pourraient impacter son train. En lien avec le matériel, les conditions de voyages ou l'expérience client.

• En situation perturbée ? C'est en temps réel que vous les informer des solutions trouvées et des scénarios que vous mettez en place conjointement.

Anticiper un éventail d'éléments logistiques pour nos trains

• S'assurer de la mise en place de tous les moyens à bord pour réaliser un service de qualité !

• Être en relation avec nos partenaires internes COS/COP/Escale et autres sur les diverses demandes liées à nos trains et nos clients.

• Appliquer les scénarios décidés par le Superviseur Plan de Transport pour la prise en charge et l'information voyageur.

Contribuer aux projets d'amélioration

• L'information voyageur évolue en même temps que vous et OUIGO !

• Être force de proposition pour trouver toujours de nouvelles solutions pour acheminer nos clients, conformément à leur contrat de transport OUIGO

Informer nos clients

• De l'actualité liée à leur voyage par mail et/ou SMS

• De la mise en place des mesures de dédommagement ou gestes commerciaux.

Profil recherché

• Vous maitrisez les outils digitaux

• Vous connaissez le monde des chefs de bord et des trains

• Vous êtes à l'aise avec l'information voyageurs, les processus et chronogramme.

Ce qu'on apprécie particulièrement chez vous :

• Votre sens du service et votre capacité à vous mettre à la place des clients.

• Votre rigueur, même quand le rythme s'accélère.

• Vous avez une bonne capacité à collaborer dans un environnement parfois incertain !

• Votre goût du challenge dans un environnement dynamique et en croissance.

... Car travailler chez OUIGO, c'est adopter une énergie positive et proche des gens, à l'image de notre marque.

Rétribution et avantages

La politique de rétribution SNCF a pour ambition de valoriser les compétences, le professionnalisme et l'engagement de ses équipes. Notre rémunération comporte un salaire fixe et des éléments additionnels individuels ou collectifs, dépendant de la performance et des résultats de l'entreprise. Des indemnités et des gratifications peuvent venir s'y ajouter selon le métier exercé. Nous offrons également des avantages spécifiques tels l'aide au logement, la protection sociale, les facilités de voyages, l'épargne salariale, le comité d'entreprise...

Tous nos métiers sont ouverts aux personnes en situation de handicap.

Salaire

A l'issue de la formation, votre rémunération brute annuelle, incluant les éléments variables, sera comprise entre 30000 EUR et 32000 EUR. Elle sera calculée en fonction de votre profil, de votre expérience et des conditions d'exercice de votre poste

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