ALTERNANCE - Chargé ou Chargée de projets et expérience client

Publiée le 07/03/2025

Description de l'employeur

SNCF Gares & Connexions est au service des transporteurs de tous modes, des collectivités et des voyageurs. Accueillir chaque jour 10 millions de voyageurs, visiteurs et riverains, appelle un engagement fort pour améliorer la qualité de l'exploitation, imaginer de nouveaux services et moderniser le patrimoine. Notre seul objectif : rénover et développer les 3 000 gares ferroviaires du réseau en vue de satisfaire ses clients. 

Plus de 4 900 collaborateurs, présents sur l'ensemble du territoire, contribuent en effet à repenser l'avenir des gares et à les intégrer au coeur des projets urbains. La force de SNCF Gares & Connexions, c'est d'intégrer une grande variété de profils et de faire travailler ensemble des métiers très différents

Nos trois grandes missions

• Service public transparent et non discriminatoire

• Intermodalité

• Développement équilibré des territoires

SNCF Gares & Connexions est responsable de l'ensemble de la gare et de tous ses équipements : quais, souterrains, grandes halles voyageurs, passerelles, etc. Tous les collaborateurs travaillant à la maintenance des gares et aux projets d'accessibilité sont ainsi désormais réunis au sein de SNCF Gares & Connexions.

Rejoignez un environnement stimulant et des équipes passionnées qui mettent leur talent et leur savoir-faire au service des gares de demain.

Description du poste

En tant que Chargé ou Chargée de projets et expérience client en alternance, vous serez amener à :

• Participer à l'animation de la qualité de service

• Mettre en place d'animations en gare, suivi de la satisfaction client

• Contribuer activement à l'animation des équipes en proposant des actions

• Constituer un planning et suivre l'animation des équipes des gares de l'EST Occitanie

• Mettre en place des suivis permettant de piloter l'activité

• Analyser les résultats de satisfaction client

 Information complémentaires :

• Vous serez rattaché à la Direction régionale des Gares en Occitanie

Profil recherché

Vous souhaitez valider un diplôme de niveau Niveau 7 - Bac+5 de type Master 2 marketing digital

Nom école : YNOV à Montpellier

Rejoignez-nous si vous :

• Maîtrisez la suite office : Excel, Powerpoint, Outlook...

• Avez des capacités pour l'analyse de résultats

• Avez des capacités pour la réalisation de plan d'actions

• Avez des capacités pour le pilotage d'actions commerciales

• Avez des capacités pour la consultation de sites métiers

• Avez des capacités pour la conduite de réunions

• Avez des capacités pour la communication clients

• Avez des qualités rédactionnelles

• Avez un respect pour les consignes

• Avez un esprit d'équipe

• Avez une aisance oral

• Êtes rigoureux

• Êtes autonome

• Êtes curieux

• Êtes adaptable

• Êtes pédagogue

Rétribution et avantages

À la SNCF, votre salaire en apprentissage est fixé en pourcentage du SMIC ou du salaire minimal SNCF selon votre âge et de votre progression dans le cycle de formation, conformément au Code du Travail.

En contrat de professionnalisation, votre salaire est fixé par décret en pourcentage du SMIC et varie en fonction de votre âge.

Votre rémunération peut-être complétée par une prime individuelle de performance et d'intéressement en fonction des résultats de l'entreprise

En rejoignant le groupe SNCF, vous pourrez également bénéficier des avantages spécifiques tels que l'aide au logement, la protection sociale, les facilités de voyages, le comité d'entreprise...

Tous nos métiers sont ouverts aux personnes en situation de handicap.

Salaire

En apprentissage : fixé en % du SMIC ou du salaire minimal SNCF selon l'âge, la progression dans le cycle de formation, conformément au Code du Travail. En contrat de professionnalisation : fixé par décret en % du SMIC et varie selon l'âge.

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