Manager de commerciaux à bord des trains (F ou H)

  • localisation Paris (75)
  • secteur Fonctions Supports

Kilomètre après kilomètre, SNCF relie les territoires en combinant toutes les solutions de mobilité. Chaque jour, les équipes de SNCF assurent la fiabilité et la régularité des trains longue distance et à grande vitesse et contribuent aussi à rendre les transports publics encore plus attractifs avec des solutions de transport adaptées aux besoins de chaque région.

Vos missions

Vous encadrez une équipe composée en moyenne d'une vingtaine de personnes et vous contribuez à la réalisation des objectifs commerciaux et de satisfaction clients.

Votre quotidien

En tant que Manager de commerciaux à bord des trains, vous :

  • Animez votre équipe d'Agents du Service Commercial des Trains en corrélation avec les priorités fixés par l'Etablissement, l'Axe et l'Unité d'Organisation
  • Définissez les objectifs des agents d'accompagnement et leurs axes de progrès
  • Évaluez la performance des agents de votre équipe
  • Contrôlez et maintenez les compétences en sécurité des circulations, en sûreté et en lutte anti-fraude
  • Développez la qualité de la relation client
  • Portez les décisions et la politique de l'entreprise aux salariés
  • Êtes amené à animer certaines formations
  • Suivez les dossiers disciplinaires de vos salariés
  • Participez au processus de formation des Agents du Service Commercial des Trains et saisonniers
  • Assurez la prise en charge et le suivi d'agents ayant vécu une situation difficile
  • Participez à la gestion des situations perturbées : mouvements sociaux, perturbations...

Contexte

Travail au sein des bureaux de votre site d’affectation, à bord des trains et en gare, en tenue commerciale pour un contact privilégié avec les voyageurs.

Posté situé à en Gare de Paris-Saint-Lazare (75).

Horaires

Horaires adaptés en fonction de la circulation des trains (dont nuit, week-end et jours fériés) avec déplacements quotidiens et possibilité de repos hors domicile.

Ce que nous vous offrons

Afin de répondre à l’exigence SNCF de qualité de service aux voyageurs, vous bénéficiez d’une formation rémunérée, qui vous prépare à l’exercice du métier. Elle alterne apprentissages théoriques et périodes de mise en application à bord des trains.

Au sein du groupe SNCF, vous pouvez profiter de réelles perspectives de formation et d’évolution vers d’autres métiers.

Profil recherché

Vous êtes titulaire d'un BAC+4/5 avec trois ans d'expériences

ou

Vous êtes titulaire d'un BAC+2 avec une expérience professionnelle d’au moins huit ans, de préférences dans les spécialités : sécurité, commerce, ventes ou services

Compétences et Qualités souhaitées

  • Autonomie 
  • Rigueur 
  • Réactivité 
  • Organisation 
  • Esprit d'équipe 
  • Sens du service 
  • Sens des responsabilités

Les +

Le management d’équipe ou la gestion de projet dans votre cursus est un plus appréciable, ainsi que la maîtrise d'une langue étrangère.

Labellisé « Top Employer 2020 », SNCF favorise l’intégration de ses collaborateurs, prône la diversité et les accompagne dans leur évolution de carrière.

Tous nos métiers sont ouverts aux personnes en situation de handicap.

Rétributions & Avantages

La politique de rétribution SNCF a pour ambition de valoriser les compétences, le professionnalisme et l’engagement de ses équipes. Notre rémunération comporte un salaire fixe et des éléments additionnels individuels ou collectifs, dépendant de la performance et des résultats de l’entreprise . Des indemnités et des gratifications peuvent venir s’y ajouter selon le métier exercé. Nous offrons également des avantages spécifiques tels l’aide au logement, la protection sociale, les facilités de voyages, l’épargne salariale, le comité d’entreprise…

Utilisation de vos données personnelles

Dans le cadre de notre processus de recrutement, vos données personnelles renseignées sur votre formulaire de candidature font l’objet d’un traitement par les équipes de recrutement de SNCF. Vous pouvez à tout moment, consulter, modifier ou supprimer vos données directement depuis votre compte candidat (NB : cas de suppression, vos données feront l’objet d’un archivage avec accès restreint pour une durée de 5 ans conformément à l’article L1134-5 du code du travail.)

En savoir plus sur l’utilisation des données
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