Data Analyst expérimenté Produit & Usage Analytics - F/H

Publiée le 12/05/2026

Description de l'employeur

Au sein du groupe SNCF, SNCF Réseau exerce la fonction de gestionnaire d'infrastructure en toute indépendance, en garantissant une concurrence loyale et un accès équitable au réseau ferré national. Les salariés de SNCF Réseau s'engagent à respecter un code de bonne conduite afin d'assurer une stricte confidentialité des informations sensibles et prévenir toute influence d'autres entités du groupe SNCF sur l'attribution des sillons et la tarification des infrastructures.

RÉSEAU & MOI - Plaquette_code_bonne_conduite_juillet_2024.pdf - Tous les documents

 

Au sein du groupe SNCF Réseau, nous concevons, entretenons et modernisons l'un des plus grands réseaux ferroviaires d'Europe, avec plus de 28 000 km de lignes.

Nous intervenons au quotidien sur ce réseau pour en assurer la maintenance, la modernisation, la gestion des circulations et le développement des infrastructures.

Notre mission : garantir la circulation sûre et fluide de plus de 15 000 trains chaque jour, au service des voyageurs, des territoires et du fret.

Entreprise publique engagée, SNCF Réseau est au coeur des enjeux de mobilité durable, de transition écologique et de performance industrielle.

La DGNUM porte la transformation numérique de SNCF Réseau. Elle conçoit, déploie et opère les systèmes d'information qui permettent de piloter le réseau ferroviaire en temps réel et d'accompagner les métiers au quotidien.

Ses enjeux sont stratégiques :

• Modernisation des applications et des infrastructures

• Exploitation et supervision du SI en conditions opérationnelles

• Valorisation de la donnée et développement de cas d'usage innovants

• Amélioration continue de l'expérience utilisateurs

 

Au sein de la DGNUM, le département Utilisateurs & Territoires ( U&T)  est au plus près des métiers et des utilisateurs finaux.

Sa mission : garantir que les solutions numériques répondent aux besoins du terrain et apportent une réelle valeur d'usage.

Concrètement, le département :

• Développe une connaissance fine des usages et des attentes utilisateurs

• Mesure et pilote la satisfaction (baromètres, feedbacks, analytics)

• Accompagne les métiers dans l'appropriation des outils numériques

• Contribue à améliorer en continu l'expérience utilisateur et la qualité de service

 

 Il joue ainsi un rôle clé de lien entre les équipes IT, le métier et les utilisateurs, pour assurer des services numériques utiles, performants et adoptés.

Description du poste

Vous souhaitez mettre la donnée au service de décisions concrètes pour améliorer l'expérience des personnes utilisatrices d'applications numériques ? En tant que Data Analyst Produit & Usage Analytics, vous rejoignez l'équipe Data du pôle Connaissance & Expérience Utilisateurs (CONEX), rattaché à la division MAX. Votre mission est d'identifier les leviers d'amélioration de l'expérience et de la performance des applications en croisant et analysant diverses sources de données.

Vos responsabilités :

• Analyse des usages : Analyser les usages applicatifs et leur évolution, identifier les parcours et comportements, détecter les anomalies et construire des segmentations d'usage.

• Analyses croisées multi-sources : Croiser les données d'usage, de support et de satisfaction pour mettre en lumière les irritants et opportunités. Analyser les incidents, leurs récurrences et impacts.

• Analyse des feedbacks utilisateurs : Exploiter les verbatims des personnes utilisatrices via le text mining et le NLP. Mettre en place des modèles de catégorisation pour structurer les retours et identifier les besoins.

• Pilotage & indicateurs : Mesurer la maturité numérique des applications, contribuer à la refonte de la "météo" des services applicatifs et suivre les indicateurs de performance, de qualité de service et d'expérience.

• Restitution & impact : Produire des analyses à forte valeur ajoutée, formuler des recommandations concrètes et concevoir des dashboards (notamment via Power BI) pour favoriser la prise de décision collective.

Environnement du poste et avantages :

• Intervenir au sein d'un collectif pluridisciplinaire (équipe Data, Produit, Support, Marketing et Expérience Utilisateurs).

• Contribuer activement à l'amélioration continue des services numériques au service des territoires.

• Poste potentiellement éligible aux aides à la mobilité en Île-de-France (sous réserve d'ouverture des droits).

Profil recherché

Rejoignez nous si vous êtes titulaire d'un diplôme de niveau Bac +5 (ou équivalent) en Data Science, Statistiques, Data Analytics, ou dans un domaine connexe.

• Expérience d'au moins 5 ans en analyse de données, idéalement dans des environnements digitaux, applicatifs ou orientés expérience utilisateur.

Vos expertises Vous avez déjà contribué à :

• L'analyse des usages et des comportements des personnes utilisatrices pour en tirer des enseignements actionnables.

• Le croisement de données hétérogènes (usages, feedbacks, incidents, etc.) afin d'éclairer des prises de décision.

• La production d'indicateurs pertinents et de recommandations adaptées aux enjeux métiers.

Votre socle technique Pour mener à bien vos missions, vous utilisez avec aisance :

• SQL avancé pour interroger et exploiter des bases de données complexes.

• Python (Pandas, Scikit-learn) pour le traitement et l'analyse des données.

• Power BI pour concevoir des visualisations claires et percutantes.

• AWS (S3, Redshift, SageMaker, Glue, etc.) pour manipuler des environnements cloud.

• Datadog pour le monitoring et l'analyse des performances.

Vos compétences clés :

• Analyse de données multi-sources pour identifier des tendances et des opportunités d'amélioration.

• Traitement des verbatims et utilisation de techniques de NLP/text mining pour structurer et exploiter les retours utilisateurs.

• Segmentation et clustering pour mieux comprendre les profils et besoins des personnes utilisatrices.

• Data visualisation et storytelling pour rendre les analyses accessibles et mobilisatrices.

Vos atouts pour réussir :

• Esprit d'analyse et curiosité : vous aimez creuser les données pour en extraire du sens et proposer des pistes d'action.

• Capacité à structurer l'information : vous savez rendre lisibles et exploitables des jeux de données complexes.

• Approche collaborative : vous avez à coeur de travailler en équipe, au croisement des métiers, pour co-construire des solutions.

• Pragmatisme et orientation résultats : vous transformez les insights en recommandations concrètes et en indicateurs suivis dans le temps.

• Sensibilité à l'expérience utilisateur : vous êtes motivé(e) par l'idée de contribuer à des services plus fluides, intuitifs et adaptés aux besoins des personnes.

Rétribution et avantages

La politique de rétribution SNCF a pour ambition de valoriser les compétences, le professionnalisme et l'engagement de ses équipes. Notre rémunération comporte un salaire fixe et des éléments additionnels individuels ou collectifs, dépendant de la performance et des résultats de l'entreprise. Des indemnités et des gratifications peuvent venir s'y ajouter selon le métier exercé. Nous offrons également des avantages spécifiques tels l'aide au logement, la protection sociale, les facilités de voyages, l'épargne salariale, le comité d'entreprise...

Tous nos métiers sont ouverts aux personnes en situation de handicap.

Salaire

Entre 49KEUR et 59KEUR brut par an selon expérience, avec une prime de performance individuelle allant jusqu'à 10% et avec éventuellement des éléments variables liés à la tenue du poste.

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