ALTERNANCE - Master Marketing et Communication - Chargé(e) de mission Déploiement du Branding des services SNCF G&C

Publiée le 02/03/2026

Description de l'employeur

SNCF Gares & Connexions est au service des transporteurs de tous modes, des collectivités et des voyageurs. Accueillir chaque jour 10 millions de voyageurs, visiteurs et riverains, appelle un engagement fort pour améliorer la qualité de l'exploitation, imaginer de nouveaux services et moderniser le patrimoine.

Notre seul objectif : rénover et développer les 3 000 gares ferroviaires du réseau en vue de satisfaire ses clients. SNCF Gares & Connexions est responsable de l'ensemble de la gare et de tous ses équipements : quais, souterrains, grandes halles voyageurs, passerelles, etc. Tous les collaborateurs travaillant à la maintenance des gares et aux projets d'accessibilité sont ainsi désormais réunis au sein de SNCF Gares & Connexions Plus de 4 900 collaborateurs, présents sur l'ensemble du territoire, contribuent en effet à repenser l'avenir des gares et à les intégrer au coeur des projets urbains.

La force de SNCF Gares & Connexions, c'est d'intégrer une grande variété de profils et de faire travailler ensemble des métiers très différents. Les Directions des gares déploient cette stratégie sur le territoire parisien et s'appliquent à gérer la gare du quotidien tout en préparant la gare de demain. Rejoignez un environnement stimulant et des équipes passionnées qui mettent leur talent et leur savoir-faire au service des gares de demain.

Description du poste

Description de la mission :

SNCF Gares & Connexions, c'est 4900 collaborateurs, présents sur l'ensemble du territoire, qui contribuent à façonner l'avenir des gares, en elles-mêmes par les équipements et services en gare, et aussi au coeur des projets urbains en développant l'ensemble des modes de connexions nécessaires à l'optimisation du service fourni aux usagers.

 

Au sein de la Direction Clients et Numérique, le Pôle Politique de Service & Services en gare définit et déploie les fondamentaux de la politique de service au sein des différentes catégories de gare, les attitudes de service des personnels en contact avec les voyageurs dans les gares, propose des espaces services et une expérience client en gare avec les objets trouvés, les consignes, les toilettes et un parcours voyageurs identifiable (branding) et fluide (signalétique) et identifie les services spécifiques à proposer aux entreprises ferroviaires.

 

Intégré/e dans ce pôle, l'alternant/e aura l'opportunité de découvrir les actions menées pour que nos clients évoluent dans des gares « remarquables », « pratiques » et « modernes ».

Les sujets relatifs au branding des espaces de service (mise en valeur de la marque SNCF Gares & Connexions en façade des services proposés par l'entreprise), au déploiement des illustrations au sein des gares, en devanture, sur les parvis (TouchPoints), et ceux en lien avec la Signalétique du parcours clients en gare, seront plus spécifiquement traités.

L'alternant/e sera rattaché/e au responsable du Pôle.

Au sein de notre équipe, vos missions seront les suivantes :

-        Participerez au pilotage du Déploiement de la politique de service sur le volet « Branding & Illustrations »,

-        Serez en relation constante avec la Direction de la Communication et avec l'entité filiale de SNCF G&C chargée des études de Design, AREP,

-        Serez en relation constante et animerez les référents des Directions Régionales et Directions Des Gares, sur les sujets relatifs au branding des espaces de services SNCF G&C, aux illustrations en gare & au sein de ces services, et plus généralement à la mise en valeur des aménagements SNCF G&C destinés au parcours clients,

-        Participerez avec votre tuteur, la DirCom et AREP, à l'élaboration des notes de cadrage relatives aux sujets précédemment cités.

La mission consiste en :

-      Poursuivre le déploiement du branding des services, des illustrations en gare et de la mise en valeur de la marque SNCF G&G au niveau des TouchPoints, tel que défini dans les notes de cadrage fixées en Direction,

-      Participer à la mise à jour de ces notes de cadrage en fonction des évolutions de contexte,

-      Coordonner ces évolutions avec la Direction de la Communication et la filiale de designers de G&X, AREP,

-      Accompagner les référents des Directions Régionales et des Directions De Gare dans le déploiement des éléments ci-dessus,

-      Animer la hotline hebdomadaire avec ces référents,

-      Coordonner les éléments de branding des services avec les spécificités de la Signalétique du parcours clients en gare,

-      Accompagner les Directions De Gare participant au « Challenge 5* » pour l'atteinte de leurs objectifs en matière de branding des services et illustrations en gare.

Particularité de la mission :

Déménagement prévu fin 2026 à Pantin (93)

Déplacements prévus en gares d'IdF et Régions

Profil recherché

Compétences souhaitées :

Capacité d'analyse et de synthèse, analyse économique et financière, sensibilité juridique, gestion de projet, qualités rédactionnelles et relationnelles, force de proposition et esprit d'initiative

 

Compétences transverses :

Rigueur

Esprit d'équipe

Respect des consignes

Autonomie

Curiosité

Qualités rédactionnelles

Capacité d'adaptation

Savoir utiliser la suite office (Excel, Powerpoint, Outlook...)

Aisance à l'oral

Dynamisme et force de proposition

Formation souhaitée :

• Bac +5 en marketing et communication

• Présence par semaines entières

Rétribution et avantages

À la SNCF, votre salaire en apprentissage est fixé en pourcentage du SMIC ou du salaire minimal SNCF selon votre âge et de votre progression dans le cycle de formation, conformément au Code du Travail. En contrat de professionnalisation, votre salaire est fixé par décret en pourcentage du SMIC et varie en fonction de votre âge. Votre rémunération peut être complétée par une prime individuelle de performance et d'intéressement en fonction des résultats de l'entreprise En rejoignant le groupe SNCF, vous pourrez également bénéficier des avantages spécifiques tels que l'aide au logement, la protection sociale, les facilités de voyages, le comité d'entreprise ... Tous nos métiers sont ouverts aux personnes en situation de handicap.

Salaire

En apprentissage : fixé en % du SMIC ou du salaire minimal SNCF selon l'âge, la progression dans le cycle de formation, conformément au Code du Travail. En contrat de professionnalisation : fixé par décret en % du SMIC et varie selon l'âge.

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