Gestionnaire de Plateforme (H ou F), Tours

Publiée le 18/09/2026

Description de l'employeur

Nous réinventons les gares au coeur de nos vies quotidiennes. Rejoignez nos équipes pour façonner les espaces de demain, contribuer au développement des territoires et transformer nos gares en espaces de vie et de connexions. Avec plus de 5 000 collaborateurs engagés, chez SNCF Gares & Connexions, nous valorisons la diversité des talents et la richesse des parcours. Ensemble, construisons un futur plus humain et plus connecté.

Rattaché(e) à la Direction des Gares Centre Val de Loire, le ou la Gestionnaire de Plateforme pilote le Centre Opérationnel Exploitation Gare (COEG) et est à ce titre responsable du bon fonctionnement de la plateforme et de la cohérence de toutes les missions réalisées au sein du COEG. Il ou elle représente le gestionnaire de gare et assure, avec l'ensemble des acteurs présents au sein de COEG, la réalisation de la prestation de base.

Il ou elle est directement en charge des missions de gestion de flux, de sûreté et de gestion de la co-activité.

Il ou elle se coordonne avec le Dirigeant de Proximité (DPX) Services en gare sur les missions d'informations voyageurs, de prestations Personnes à Mobilité Réduite (PMR), d'accompagnement du client et surveillance des installations.

Description du poste

Vos missions en tant que Gestionnaire de Plateforme :

1- Assurer la coordination locale du site

• Il ou elle est l'interlocuteur ou interlocutrice privilégié(e) de l'Etablissement Infra Circulation (EIC - SNCF Réseau)

• Il ou elle assemble et soumet les demandes d'arbitrage des Transporteurs / Gestion de Plateforme à l'EIC pivot et informe les Transporteurs des décisions prises

• Il ou elle tient informé l'EIC de tout évènement sur la plateforme avec impact sur les circulations

2- Piloter les flux en gare

En situation normale et perturbée, il ou elle est en charge, notamment, de :

• Préparer la J+1 (journée du lendemain) au regard des flux attendus en gare (évènement particulier, grands départs, travaux...) et s'assure de l'adaptation des moyens mis en oeuvre au regard de ces évènements

• Observer, évaluer et analyser la fluidité en gare à l'aide de la vidéo et des autres outils dont il ou elle dispose

• Anticiper les situations de congestion à venir grâce aux outils mis à sa disposition et la connaissance qu'il ou elle a du site

• Fait adapter les prestations transporteurs en cas de congestion de la gare ou zone de gare

• Fait positionner les moyens humains ou autres dispositifs de gestion de flux

• En situation normale uniquement, il ou elle contribue au pré-opérationnel grâce au Retour d'EXpérience (REX) gestion des flux qu'il ou elle réalise

3- Superviser les portes d'embarquement

4 - Gérer la co-activité des acteurs intervenant sur le site

• S'assure que l'activité des acteurs du site, Entreprises Ferroviaires (EF) et prestataires, s'exerce dans le respect des règles prévues. A ce titre, il ou elle est responsable du respect du plan de prévention et de la déclinaison locale du Plan de Sûreté d'Entreprise. Il ou elle fait prendre les mesures nécessaires si besoin en appliquant les procédures prévues

• Lorsque des raisons de sécurité ou de bon fonctionnement de la gare l'exigent, il ou elle prend en urgence la décision d'arrêter ou modifier les activités en gare et fait mettre en place les mesures palliatives via des dispositifs physiques en gare

• Assure la coordination, facilite l'intervention de services extérieurs de secours (pompier, etc.) et fait mettre les périmètres de sécurité nécessaires

5 - Piloter la sûreté en gare

Le ou la Gestionnaire de plateforme, responsable de la sûreté du site :

• Assure l'ouverture / fermeture de gare et le contrôle d'accès au site

• Supervise les interventions sûreté

• Applique strictement la procédure « objet abandonné » telle que prévue localement

• Supervise l'exploitation sureté de la vidéo-protection

6- Piloter l'Information Voyageurs

A l'aide de l'Opérateur ou Opératrice Informations Voyageurs, le ou la Gestionnaire de plateforme est responsable du bon déroulement des missions d'information des clients en gare :

• Affichage ou désaffichage de trains

• Diffusion des annonces

• Respect des chronogrammes associés aux scénarios de crise, dans la prise de parole en gare

• En cas de problème constaté sur un plan de transport ou sur la cohérence multitransporteurs, il:elle contacte la ou les EF concernées pour résolution du problème.

7. Piloter et gérer les situations perturbées

Le ou la Gestionnaire de plateforme pilote les situations perturbées en gare. A ce titre, il ou elle :

• Se tient informé(e) de la situation et anticipe les conséquences et son évolution

• Adapte les moyens / ressources sur la plateforme (équipes en place, dispositifs physiques...), les services en gare (toilettes, salles d'attente...) et arrête ou diffère les évènements en gare (travaux, manifestation...)

• Pilote le processus global d'évacuation de la gare

• A la fin de la crise, fait remettre en état le site en avisant l'ensemble des interlocuteurs (internes et externes au COEG)

Particularités du poste

Port de la tenue obligatoire

Poste soumis à DII

Roulement en 2*8 étendu

Profil recherché

Expériences dans la relation client,

Management opérationnel.

Connaissance des métiers de l'escale et des gares fortement appréciée

Compétences métiers :

Connaissance de la production voyageurs et des divers processus métiers de la gare (gestion des flux, IV, sûreté, gestion de site, prise en charge clients...)

Compétences transverses :

Aptitude à utiliser divers outils informatiques

Bonne communication interpersonnelle et inter métiers

Capacité d'analyse, de décision, d'initiative et d'anticipation

Maitrise du management opérationnel

Maitrise de soi, gestion du stress et gestion des priorités

Capacité à travailler avec une équipe et à la diriger, en faisant respecter ses décisions

Rigoureux, autonome, organisé

Parce que l'accessibilité commence par l'emploi, SNCF Gares & Connexions agit concrètement pour l'inclusion des personnes en situation de handicap et met en place des processus de recrutement adaptés à tous.

Envie d'en savoir plus sur nos étapes de recrutement ?

Regardez cette courte vidéo explicative : Les étapes du recrutement Relation client

Rétributions et avantages :

À l'issue de la formation initiale, votre rémunération brute annuelle, incluant les éléments variables, sera comprise entre 26 000EUR et 30 000EUR . Elle sera calculée en fonction de votre profil, de votre expérience et des conditions d'exercice de votre poste.

Nous vous offrons également des avantages spécifiques tels que :

• La quasi -gratuité des trains.

• 28 jours de congés et des RTT.

• Une aide au logement et un accès au parc immobilier locatif SNCF.

• Un accès au restaurant d'entreprise selon votre lieu d'affectation.

• Une indemnité de garde d'enfant de moins de 3 ans à 100 EUR bruts par mois et par enfant.

• Une allocation familiale supplémentaire versée mensuellement en plus des allocations familiales

• légales pour les agents avec des enfants à charge.

• Un intéressement annuel en fonction de l'atteinte des objectifs collectifs.

• Un plan d'épargne entreprise avec un système d'abondement (300 EUR bruts par an pour 1 500 EUR

• placés + 3 niveaux d'épargne en fonction du risque souhaité).

• Une mutuelle d'entreprise prise en charge à hauteur de 60% par l'employeur.

Pour en savoir plus sur notre package de rémunération , rendez -vous sur ce lien .

Rétribution et avantages

Salaire

Entre 28 400EUR et 35 000EUR brut/an

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