ALTERNANCE - Master Marketing et Communication - Chargé.e de mission Assistant.e chefs de projet Services en Gare

Publiée le 02/03/2026

Description de l'employeur

SNCF Gares & Connexions est au service des transporteurs de tous modes, des collectivités et des voyageurs. Accueillir chaque jour 10 millions de voyageurs, visiteurs et riverains, appelle un engagement fort pour améliorer la qualité de l'exploitation, imaginer de nouveaux services et moderniser le patrimoine. Notre seul objectif : rénover et développer les 3 000 gares ferroviaires du réseau en vue de satisfaire ses clients.

SNCF Gares & Connexions est responsable de l'ensemble de la gare et de tous ses équipements : quais, souterrains, grandes halles voyageurs, passerelles, etc. Tous les collaborateurs travaillant à la maintenance des gares et aux projets d'accessibilité sont ainsi désormais réunis au sein de SNCF Gares & Connexions Plus de 4 900 collaborateurs, présents sur l'ensemble du territoire, contribuent en effet à repenser l'avenir des gares et à les intégrer au coeur des projets urbains.

La force de SNCF Gares & Connexions, c'est d'intégrer une grande variété de profils et de faire travailler ensemble des métiers très différents. Les Directions des gares déploient cette stratégie sur le territoire parisien et s'appliquent à gérer la gare du quotidien tout en préparant la gare de demain. Rejoignez un environnement stimulant et des équipes passionnées qui mettent leur talent et leur savoir-faire au service des gares de demain.

Description du poste

Description de la mission :

Au sein de la Direction Services et Expérience  et Numérique, le Pôle Politique de Service & Services en gare définit et déploie les fondamentaux de la politique de service au sein des différentes catégories de gare, les attitudes de service des personnels en contact avec les voyageurs dans les gares, propose des espaces services et une expérience client en gare avec les objets trouvés, les consignes, les toilettes et un parcours voyageurs identifiable et fluide et identifie les services spécifiques à proposer aux entreprises ferroviaires.

 

Intégré/e dans ce pôle, l'alternant/e aura l'opportunité de découvrir les actions menées pour que nos clients évoluent dans des gares.

Au sein de notre équipe, vous :

-   Participerez au pilotage du Déploiement de la politique de service des gares SNCF Gares & Connexions,

-  Contribuerez à la mise à jour des contenus, documents et outils existants, au fur et à mesure de l'évolution et l'enrichissement de la politique de service : livret stratégique et outil de consultation Powerbi principalement

-  Mettrez en place un dispositif d'animation des différentes cibles internes à SNCF Gares & Connexions (Directions Régionales Gares, directeurs de gares, équipes de développement, équipes Retail, etc.) afin d'aider les différents acteurs à s'approprier et à déployer cette politique de service : sharepoint à alimenter avec dispositifs d'animation, partage de bonnes pratiques, etc.

-  Mettrez également à jour la base de données de la segmentation des gares, en lien avec les Directions régionales Gares.

-  Suivrez différents indicateurs de performance et notamment dans le cadre du Challenge All Star Gares partie Services.

-  Appuierez les chefs de projets Services dans leurs actions sur les services Toilettes, Propreté, Objets Trouvés, Consignes ainsi que sur le programme Hospitalité,

- Contribuerez, avec votre tuteur, à des plans de communications et proposerez des actions en lien avec la Direction de la Communication SNCF Gares & Connexions pour donner de la visibilité aux services et à la mise en place d'un plan d'animation des gares autour des temps forts de l'année.

-  Veillerez à ce que les outils digitaux de SNCF Gares & Connexions soient en permanence à jour, afin de valoriser auprès de nos clients l'offre de service proposée dans les 3000 gares en France.

-  Chargerez de l'organisation des différents séminaires d'équipe (équipe de la Direction Services et Expérience Clients Voyageurs)

Particularité de la mission :

Déménagement prévu fin 2026 à Pantin (93)

Déplacements prévus en gares d'IdF et Régions

Profil recherché

Compétences souhaitées :

Capacité d'analyse et de synthèse, analyse économique et financière, sensibilité juridique, gestion de projet, qualités rédactionnelles et relationnelles, force de proposition et esprit d'initiative

 

Compétences transverses :

Rigueur

Esprit d'équipe

Respect des consignes

Autonomie

Curiosité

Qualités rédactionnelles

Capacité d'adaptation

Savoir utiliser la suite office (Excel, Powerpoint, Outlook...)

Aisance à l'oral

Dynamisme et force de proposition

Formation souhaitée :

• Bac +5 en marketing et communication

• Présence par semaines entières

Rétribution et avantages

À la SNCF, votre salaire en apprentissage est fixé en pourcentage du SMIC ou du salaire minimal SNCF selon votre âge et de votre progression dans le cycle de formation, conformément au Code du Travail. En contrat de professionnalisation, votre salaire est fixé par décret en pourcentage du SMIC et varie en fonction de votre âge. Votre rémunération peut être complétée par une prime individuelle de performance et d'intéressement en fonction des résultats de l'entreprise En rejoignant le groupe SNCF, vous pourrez également bénéficier des avantages spécifiques tels que l'aide au logement, la protection sociale, les facilités de voyages, le comité d'entreprise ... Tous nos métiers sont ouverts aux personnes en situation de handicap.

Salaire

En apprentissage : fixé en % du SMIC ou du salaire minimal SNCF selon l'âge, la progression dans le cycle de formation, conformément au Code du Travail. En contrat de professionnalisation : fixé par décret en % du SMIC et varie selon l'âge.

2026-015010