Chargé(e) de communication & accompagnement utilisateurs F/H

Publiée le 30/06/2025

Description de l'employeur

 Que vous soyez lycéen, étudiant ou en reconversion, construisez votre avenir avec nous ! SNCF vous ouvre ses portes pour travailler dans le secteur ferroviaire.

Le Groupe SNCF a pour vocation de simplifier les déplacements, fluidifier le transport des personnes et des marchandises, et développer la mobilité de demain.

SNCF Voyageurs est une entreprise de services de mobilités mais aussi un grand industriel. 

Ainsi, en intégrant la Direction de l'Ingénierie du Matériel, vous pourrez oeuvrer à l'amélioration du milieu industriel ferroviaire.

Découvrez-nous sur : https://www.sncf.com/fr/reseau-expertises/direction-du-materiel

Description du poste

Vous travaillerez au sein de la direction de l'Ingénierie du Matériel dans le cadre du programme Télédiagnostic, Signalement et Maintenance Prédictive (TSP).

Vous réaliserez des supports utilisateurs et supports de communication permettant d'améliorer l'adhésion des utilisateurs et des clients.

Pour les mainteneurs de matériels roulants ferroviaires, grâce à l'analyse des données trains et la surveillance du matériel, la chaîne de valeur TSP évite les pannes du matériel ferroviaire, augmente leur disponibilité et optimise la maintenance.

La chaîne de valeur est constituée de plusieurs applications informatiques :

- SFMR permet la supervision de l'état du matériel roulant

- SIGMAT permet de traiter les défauts remontés pour signaler aux mainteneurs les opérations à réaliser

- NTD permet de diagnostiquer les défauts à partir des évènements captés sur les trains

- CBM permet de réaliser des conformités automatiques du matériel et optimiser les maintenances

PIPELINE qui permet de traiter les fichiers trains, les décoder et les enrichir.

Description de la Mission, Responsabilités et Activités

1. Analyse des besoins utilisateurs

• Recueillir les retours et questions des utilisateurs sur chacune des applications (entretiens, sondages, analyse des tickets de support).

• Identifier les principaux points de friction ou d'incompréhension.

2. Création de supports utilisateurs

• Rédiger et illustrer des guides utilisateurs détaillés pour chaque application (guides pas à pas, FAQ, modes d'emploi).

• Produire des tutoriels vidéo ou des webinaires explicatifs, incluant des démonstrations en temps réel.

• Créer des fiches réflexes ou "Quick Start" récapitulant les fonctions essentielles.

• Développer des infographies synthétiques sur les nouvelles fonctionnalités ou évolutions.

3. Production de supports de communication

• Concevoir des newsletters pour informer les utilisateurs des nouveautés, des évolutions et bonnes pratiques.

• Créer des présentations PowerPoint pour animer des sessions d'information ou des ateliers internes.

• Réaliser des affiches ou visuels pour promouvoir l'utilisation optimale des applications.

• Préparer et partager régulièrement des articles ou posts sur l'intranet ou les réseaux sociaux internes.

4. Animation et accompagnement

• Organisation et animation de sessions de formation ou d'ateliers thématiques.

• Tenue de permanences utilisateurs (en présentiel ou à distance) pour accompagner individuellement.

• Création et animation d'un fil de discussion dédié aux utilisateurs (Teams, Slack...).

5. Suivi et amélioration continue

• Collecter les retours sur les supports réalisés pour les améliorer continuellement.

• Mettre à jour régulièrement la documentation en fonction des évolutions des applications.

• Élaborer un tableau de bord d'usage des supports pour identifier les actions à renforcer.

6. Participation à la gestion du changement

• Identifier les freins à l'adoption et proposer des actions spécifiques de communication ou d'accompagnement.

• Coordonner la diffusion des supports lors des phases de déploiement de nouvelles fonctionnalités.

Livrables attendus :

· Guides d'utilisation détaillés (version PDF et/ou interactifs), Tutoriels vidéo ou webinaires enregistrés,, Fiches réflexes ("Quick Start") et FAQ

· Newsletters ou email d'information (version éditée), Présentations PowerPoint pour ateliers ou réunions, Affiches et visuels promotionnels, Articles ou posts pour intranet ou réseaux internes

· Supports de formation et de communication pour chaque session, Compte-rendu des rencontres et questions fréquentes

· Dashboard d'usage et d'efficacité des supports

Profil recherché

Compétences

· Compétences techniques et métier

o Maîtrise des outils de création de supports : Suite Office (Word, PowerPoint, Excel), outils de création graphique (Canva, Adobe Photoshop/Illustrator), plateforme de vidéo (Caméo, OBS), ou outils de webinars et webconférences.

o Rédaction technique et pédagogique : Capacité à simplifier l'information et rédiger de manière claire, concise et pédagogique.

o Compétences en communication visuelle : Création de visuels engageants et compréhensibles.

· Compétences relationnelles et organisationnelles

o Capacité d'écoute et d'analyse : Recueillir précisément les besoins et retours des utilisateurs.

o Esprit d'équipe et Collaboration : Travailler efficacement avec les équipes métiers, informatiques, communication, etc.

o Autonomie et sens de l'initiative : Proposer des idées, gérer ses tâches avec peu de supervision.

· Compétences transversales

o Sens du service client/utilisateur : Orientation vers la satisfaction et l'amélioration de l'expérience utilisateur.

Adaptabilité et curiosité : Savoir évoluer dans un environnement en changement constant

Etudiant en communication ou expérience utilisateur

Le poste est basé à Saint-Denis ou à Lyon

Rétribution et avantages

La politique de rétribution SNCF a pour ambition de valoriser les compétences, le professionnalisme et l'engagement de ses équipes. Notre rémunération comporte un salaire fixe et des éléments additionnels individuels ou collectifs, dépendant de la performance et des résultats de l'entreprise. Des indemnités et des gratifications peuvent venir s'y ajouter selon le métier exercé. Nous offrons également des avantages spécifiques tels l'aide au logement, la protection sociale, les facilités de voyages, l'épargne salariale, le comité d'entreprise...

Tous nos métiers sont ouverts aux personnes en situation de handicap.

Salaire

Votre rémunération est calculée en fonction du barème fixé par l'État. Pour en savoir plus, rendez-vous sur www.alternance.emploi.gouv.fr

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