Responsable Fonctionnel ISITRAC F/H

Publiée le 23/07/2025

Description de l'employeur

Au sein du groupe SNCF, SNCF Réseau exerce la fonction de gestionnaire d'infrastructure en toute indépendance, en garantissant une concurrence loyale et un accès équitable au réseau ferré national. Les salariés de SNCF Réseau s'engagent à respecter un code de bonne conduite afin d'assurer une stricte confidentialité des informations sensibles et prévenir toute influence d'autres entités du groupe SNCF sur l'attribution des sillons et la tarification des infrastructures.

Lien vers le flyer de Code de Bonne Conduite (sur le SharePoint Réseau & Moi)

RÉSEAU & MOI - Plaquette_code_bonne_conduite_juillet_2024.pdf - Tous les documents

Le poste est tenu dans le Département MOTEC de la DGNUM SNCF Réseau, en charge des Solutions numériques des Métiers de l'Offre de Transport et de l'Exploitation ferroviaire pour les Clients, et plus précisément dans la division SC1 (Solutions Circulations 1).

Cette division a en charge un ensemble de solutions numériques et projets traitant du suivi des circulations ferroviaires, et notamment plusieurs applications liées à la coordination des trafics et à la supervision des opérations.

L'enjeu de la direction commerciale au sein de la DGCT est de développer le chiffre d'affaires en contribuant à faire circuler plus de trains sur le réseau. Pour cela, il s'agit d'engager une politique commerciale dynamique basée sur une relation client renforcée, l'écoute des attentes de nos clients et la proposition d'offres adaptées à leurs besoins. Dans la période de crises que nous traversons et que nos clients traversent, tous les collaborateurs en charge de la relation Clients s'engagent plus que jamais pour augmenter la satisfaction de tous les clients actuels et pour partir à la conquête de nouvelles opportunités sur les marchés Voyageurs et Fret.

Pour répondre à ses enjeux, la direction Commercial de la DGCT s'appuie sur différentes applications réalisées par la Direction Numérique de SNCF RESEAU (DGNUM) :

• Périmètre sous responsabilité directe du Responsable Fonctionnel Commercial (à date)

  • PACIFIC : Fiabilisation des circulations

  • RCS : Référentiel Clients & Services

• Périmètre en adhérence forte avec le Responsable Fonctionnel Commercial (non exhaustif)

  • EPSICO : outil de simulation

  • NEOVALO : valorisation et projection des redevances

  • INFOVALO : infocentre commercial

  • STEEL : outil de gestion de la relation client (CRM)

  • Espace Clients : Portail d'accès aux services SI pour les clients

  • PSEF : Plateforme de Services aux Entreprises Ferroviaires (DUNE + site web)

  • SI Clients : plateforme d'échange de fichier

ISITRAC, principale application objet du poste, est une application nouvelle créée dans le cadre du programme Bréhat 2 ; elle a pour objectif de créer un outil dynamique de supervision d'un périmètre de circulations en interaction avec tous les acteurs du système ferroviaire, en interface avec les outils de gestion de crise (Coeur Incident Ferroviaire), ainsi que de reprendre les fonctions de gestion exhaustive des évènements circulations et de leur documentation. Elle est également interfacée avec C-RESEAU, application de supervision géographique des circulations.

ISITRAC est une application critique fonctionnant 24h/24 7j/7 et bénéficiant d'un haut niveau de service (« platine »). Les différents acteurs projets, dont le titulaire de ce poste, mènent leurs différentes actions en veillant à assurer la tenue de ce niveau de service.

Description du poste

En tant que Responsable Fonctionnel, vous serez amené à :

• Avoir les responsabilités suivantes :

  • Pour le Build : accompagnement de l'expression des besoins et spécifications, élaboration des stratégies de recette et réalisation des tests, paramétrage, accompagnement au déploiement...

  • Pour le Run : prise en charge des retours utilisateurs et suivi des situations perturbées...

• Comprendre la demande du métier et des différents projets en interface, identifier les besoins, participer à l'analyse des exigences métier et interface

• Définir le périmètre du besoin en analysant les forces, faiblesses, opportunités et menaces

• Proposer et présenter des solutions en ayant analysé l'existant, pris en compte toutes les exigences clients et interface, en évaluant les risques et en prenant en compte tous les besoins d'industrialisation

• Valider la qualité des documents fonctionnels produits par les différentes parties prenantes le cas échéant

• Participer à l'élaboration et la validation de la stratégie de test en identifiant les impacts et risques, les moyens nécessaires (humains, expertises, outillages...)

• Garantir la validation de la qualité des versions logicielles (réalisations de tests, organisation de recette utilisateurs...)

• Contribuer à la réalisation et la validation des documents liés à la méthode de conduite de projet (planning, fiche d'approbation, étude préalable, SFG, SFD...)

• Contribuer à la gestion du patrimoine documentaire (mise à jour des documents clés, dépôt sous la GED des livrables validés)

• Donner ses recommandations pour l'organisation de la maintenance (niveau de criticité des incidents, degrés d'urgence, niveaux d'impacts, procédures d'intervention et d'escalade...)

• Déterminer la nature des demandes d'intervention des utilisateurs (évolution, anomalie) ainsi que la priorité de traitement (planification)

• En cas d'anomalie, diagnostiquer et rechercher les solutions de contournement, de correction ou d'évolution

• Garantir que le support (ASU) est bien en phase avec les besoins du projet et du métier, notamment en suivant l'activité de manière mensuelle

• Assister le commanditaire dans la modélisation des évolutions de processus métiers

• Participer à la communication concernant l'outil. Valider la qualité du manuel utilisateur

• Identifier les acteurs clés afin de faciliter et promouvoir le changement

• Faciliter le transfert de savoir-faire, d'expériences et de bonnes pratiques dans l'équipe

Informations complémentaires :

• Forfait jour

• Télétravail possible

• Vous évoluerez au sein de la division CIAL du Département MOTEC de la DGNUM sous la responsabilité directe des chefs de projet / responsables applicatifs

Profil recherché

Titulaire d'un BAC+5 en informatique, vous disposez d'une expérience d'au moins 4 ans sur un poste similaire.

Rejoignez-nous si vous avez les compétences suivantes :

• Conception et animation d'ateliers d'expression des besoins des utilisateurs

• Connaissance de la méthode AGILE

• Conception et modélisation de l'architecture fonctionnelle d'une application

• Conception stratégie de recette, et animation

• Formalisation des spécifications fonctionnelles et cahier des charges

• Formalisation de processus applicatifs

• Performance des applications

• Gestion de la relation fournisseurs (en cas de sous-traitance)

• Savoir communiquer et savoir fédérer

• Bon contact relationnel

• Autonomie

• Rigueur

Rétribution et avantages

La politique de rétribution SNCF a pour ambition de valoriser les compétences, le professionnalisme et l'engagement de ses équipes. Notre rémunération comporte un salaire fixe et des éléments additionnels individuels ou collectifs, dépendant de la performance et des résultats de l'entreprise. Des indemnités et des gratifications peuvent venir s'y ajouter selon le métier exercé. Nous offrons également des avantages spécifiques tels l'aide au logement, la protection sociale, les facilités de voyages, l'épargne salariale, le comité d'entreprise...

Tous nos métiers sont ouverts aux personnes en situation de handicap.

Salaire

De 42 à 55KEUR selon expérience avec une prime de performance individuelle jusqu'à 10% (hors éléments variables)

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