ALTERNANCE - BTS GPME - QSE (Chambery)

Publiée le 08/04/2025

Description de l'employeur

SNCF Gares & Connexions est au service des transporteurs de tous modes, des collectivités et des voyageurs. Accueillir chaque jour 10 millions de voyageurs, visiteurs et riverains, appelle un engagement fort pour améliorer la qualité de l'exploitation, imaginer de nouveaux services et moderniser le patrimoine. Notre seul objectif : rénover et développer les 3000 gares ferroviaires du réseau en vue de satisfaire ses clients. 

Plus de 4 900 collaborateurs, présents sur l'ensemble du territoire, contribuent en effet à repenser l'avenir des gares et à les intégrer au coeur des projets urbains. La force de SNCF Gares & Connexions, c'est d'intégrer une grande variété de profils et de faire travailler ensemble des métiers très différents

Nos trois grandes missions

• Service public transparent et non discriminatoire

• Intermodalité

• Développement équilibré des territoires

SNCF Gares & Connexions est responsable de l'ensemble de la gare et de tous ses équipements : quais, souterrains, grandes halles voyageurs, passerelles, etc. Tous les collaborateurs travaillant à la maintenance des gares et aux projets d'accessibilité sont ainsi désormais réunis au sein de SNCF Gares & Connexions.

Rejoignez un environnement stimulant et des équipes passionnées qui mettent leur talent et leur savoir-faire au service des gares de demain.

Description du poste

En tant que Chargée ou Chargée d'appui du responsable de la gestion des gares de L'Isère, vous serez amené à réaliser des missions dans les domaines suivantes :

• Qualité Gares

  • Réalisation d'un plan d'actions à mettre en oeuvre

  • Suivi des actions correctives relatives à la propreté, la maintenance des équipements, la préservation du patrimoine des gares, et l'information voyageurs

  • Assistance à la réalisation des parcours client Smarstation via l'outil IGONOMADE

  • Conduite de contrôles de propreté EPROGARE

  • Appui pour la préparation des revues de Qualité Gares

  • Analyse avec l'équipe des ECM et des BSC

  • Suivi des plans d'actions post-audit

  • Mise à jour des procédures Qualité

  • Propositions pour le suivi des prestataires et la Qualité des gares

  • Mise à jour des tableaux de bord et des plans d'actions

  • Préparation et coanimation des Revues Expérience Clients

  • Rédaction des comptes rendus des comités de suivi Sûreté et des réunions d'équipe

  • Traitement des comptes sinistres

  • Création d'animations

• Communication

  • Mise à jour du site internet garesetconnexions.sncf

  • Valorisation des actions dans les gares

  • Rédaction de comptes-rendus

  • Création, réalisation et analyse des écoutes clients

  • Gestion des publications Workplace

  • Organisation de l'événementiel en gare (spectacle, concert, forum...)

• Gestion de Site

  • Assistance au Chef de Gares Départemental pour la mise en qualité des sites

  • Suivi des dossiers sinistres/travaux dans les gares, traitement des dysfonctionnements et actions issues des parcours clients

  • Mise à jour de l'affichage

Information complémentaire :

• Vous assisterez le Chef de Gares Départemental pour améliorer la perception des clients dans les gares de son UG en identifiant les axes de progrès

Profil recherché

Vous souhaitez valider un BTS GPME - QSE (Bac+2).

Rejoignez-nous si vous :

• Savez utiliser la suite office (Excel, Powerpoint, Outlook)

• Faite preuve de qualités rédactionnelles

• Avez un esprit d'équipe

• Avez de bonnes capacités d'adaptation

• Avez du respect pour les consignes données dans ses missions

• Êtes rigoureux

• Êtes autonome

• Êtes curieux

Rétribution et avantages

À la SNCF, votre salaire en apprentissage est fixé en pourcentage du SMIC ou du salaire minimal SNCF selon votre âge et de votre progression dans le cycle de formation, conformément au Code du Travail.

En contrat de professionnalisation, votre salaire est fixé par décret en pourcentage du SMIC et varie en fonction de votre âge.

Votre rémunération peut-être complétée par une prime individuelle de performance et d'intéressement en fonction des résultats de l'entreprise

En rejoignant le groupe SNCF, vous pourrez également bénéficier des avantages spécifiques tels que l'aide au logement, la protection sociale, les facilités de voyages, le comité d'entreprise...

Tous nos métiers sont ouverts aux personnes en situation de handicap.

Salaire

Apprentissage: salaire fixé en % du SMIC ou du salaire minimal SNCF selon l'âge et la progression dans le cycle de formation, conformément au Code du Travail. Contrat de professionnalisation: salaire fixé par décret en % du SMIC et varie selon l'âge

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