Alternance - Mention complémentaire agent d'accueil dans les trains

Publiée le 13/03/2025

Description de l'employeur

Avec TER, SNCF Voyageurs est au plus proche des besoins de ses clients par le maillage de tout le territoire. TER favorise l'intermodalité et permet à 1,1 millions de personnes d'emprunter chaque jour les 8 200 trains et 1 800 cars qui circulent en France. 
Nous rejoindre, chez SNCF Voyageurs TER Auvergne Rhône Alpes, c'est rejoindre des femmes et des hommes partageant un fort esprit d'équipe pour proposer des solutions de mobilité durable au quotidien.

Description du poste

Le/la titulaire du certificat de spécialisation est un(e) professionnel(le) spécialisé(e) dans l'accueil, l'information, l'assistance et l'orientation des voyageurs et des personnes qui les accompagnent.

Les principales missions d'un agent d'accueil dans les transports :

Mise en oeuvre des procédures de sécurité et de sûreté

Accueil de la clientèle

Information de la clientèle

Assistance à la clientèle

Vente sur site opérationnel

Enregistrement

Gestion de l'embarquement

Formation

Diplôme national professionnel, le certificat de spécialisation prépare, en un an, des candidats qui sont déjà titulaires d'un baccalauréat de l'enseignement professionnel ou technologique.
Les étapes de la formation : théorie dans les lycées Mounier et Guynemer à Grenoble avec l'intervention de formateurs SNCF, formation en milieu professionnel dans un établissement SNCF (Lyon)

Profil recherché

• Jeune moins de 30 ans

• Titulaire au 1er septembre 2025 d'un Bac toutes séries

• Accompagner des trains

• Conseil et prescription à bord

• Contrôle des titres de transport

• Gestion installations à bord

• Information des clients

• Initiative

• Maîtrise de soi

• Offre SNCF

• Orientation clients

• Participer au départ des trains

• Prévention et gestion de conflit

• Prise de décision

• Prise en charge des clients

• Règlementation SST

• Rigueur

Rétribution et avantages

Cette formation est gratuite et rémunérée. Elle est calculée en fonction du barème alternance fixé par l'Etat.

Pour en savoir plus, rendez vous sur www.alternance.gouv.fr

Chez SNCF Voyageurs, nous offrons également des avantages spécifiques tels que :

. la quasi gratuité des trains

. des jours de congés et des RTT

. une aide au logement et un accès au parc immobilier locatif SNCF

. un accès au restaurant d'entreprise selon votre lieu d'affectation

. un intéressement annuel en fonction de l'atteinte des objectifs collectifs

Pour en savoir plus, rendez vous sur le lien :

https://www.emploi.sncf.com/travailler-chez-sncf/remuneration-sncf

Tous nos métiers sont ouverts aux personnes en situation de handicap.

Salaire

à partir de 9100EUR brut/an > calculée en fonction du barème alternance fixé par l'Etat

Informations complémentaires

Nous vous informons qu’en application des dispositions du décret n°2017-527 du 12 avril 2017 et l’arrêté du 07 mai 2015, modifié par l’arrêté du 13 juillet 2017 relatif aux tâches essentielles de sécurité pour la sécurité ferroviaire autres que la conduite de trains, le processus de recrutement pour ce métier intègre une visite médicale d’aptitude sécurité réalisée par un médecin agréé par le ministère des Transports

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