ALTERNANCE - Chargé ou Chargée Expérience client et évènementiel

Publiée le 06/03/2025

Description de l'employeur

SNCF Gares & Connexions est au service des transporteurs de tous modes, des collectivités et des voyageurs. Accueillir chaque jour 10 millions de voyageurs, visiteurs et riverains, appelle un engagement fort pour améliorer la qualité de l'exploitation, imaginer de nouveaux services et moderniser le patrimoine. Notre seul objectif : rénover et développer les 3000 gares ferroviaires du réseau en vue de satisfaire ses clients. 

Plus de 4 900 collaborateurs, présents sur l'ensemble du territoire, contribuent en effet à repenser l'avenir des gares et à les intégrer au coeur des projets urbains. La force de SNCF Gares & Connexions, c'est d'intégrer une grande variété de profils et de faire travailler ensemble des métiers très différents

Nos trois grandes missions

• Service public transparent et non discriminatoire

• Intermodalité

• Développement équilibré des territoires

SNCF Gares & Connexions est responsable de l'ensemble de la gare et de tous ses équipements : quais, souterrains, grandes halles voyageurs, passerelles, etc. Tous les collaborateurs travaillant à la maintenance des gares et aux projets d'accessibilité sont ainsi désormais réunis au sein de SNCF Gares & Connexions.

Rejoignez un environnement stimulant et des équipes passionnées qui mettent leur talent et leur savoir-faire au service des gares de demain.

Description du poste

En tant que Chargé ou Chargée Expérience Client et évènementiel, vous amené à :

• Analyser la qualité produite et perçue des services en gare, en lien avec :

  • les 2 vagues annuelles du Baromètre Satisfaction Client (BSC) (mars & septembre)

  • les Enquêtes Client Mystère (ECM) tout au long de l'année et autres sources de données (réseaux sociaux, études, voix du client, ...)

• Appuyer l'animation du plan d'action à la suite des résultats des BSC/ECM

• Analyser et répondre aux réclamations clients envoyées par le service « Relation Clients à Distance » et force de proposition dans les solutions apportées à ces irritants

• Animer la démarche TOUS HÔTES à destination de la direction des gares et des prestataires en gare

• Mettre à jour de la signalétique en fonction des évolutions en gare

• Participer aux comités de suivi et à l'animation de partenaires

• Appuyer la gestion quotidienne des objets trouvés et consignes en gare

• Organiser des évènements internes : conception, organisation et appui logistique

• Organiser des animations destinées aux clients : planification d'animations, et présence terrain

Informations complémentaires :

• Vous serez rattaché à la Responsable Expérience Client

• Vous serez amené à travailler autour des sujets de satisfaction clients pour les gares de Paris Est et Marne-la-Vallée, et en appui de la Responsable Services et Animation en gare, pour l'organisation d'évènements

• Vous intégrez une équipe pluridisciplinaire traitant de sujets variés (Travaux, maintenance, Environnement, Propreté, Sureté...)

• Vous  aurez l'opportunité de traiter de nombreux sujets et échanger avec divers interlocuteurs (commerces, partenaires, prestataires, transporteurs...)

Profil recherché

Vous souhaitez valider un diplôme de niveau 7 BAC+5 type Master dans le domaine du marketing, avec un attrait pour l'évènementiel.

Rejoignez-nous si vous :

• Maîtrisez des logiciels Indesign et Illustrator (est un plus)

• Avez un esprit d'analyse et de synthèse

• Avez de très bonnes qualités rédactionnelles

• Avez un bon relationnel

• Avez le sens du service client

• Êtes rigoureux

• Êtes autonome

Rétribution et avantages

À la SNCF, votre salaire en apprentissage est fixé en pourcentage du SMIC ou du salaire minimal SNCF selon votre âge et de votre progression dans le cycle de formation, conformément au Code du Travail.

En contrat de professionnalisation, votre salaire est fixé par décret en pourcentage du SMIC et varie en fonction de votre âge.

Votre rémunération peut-être complétée par une prime individuelle de performance et d'intéressement en fonction des résultats de l'entreprise

En rejoignant le groupe SNCF, vous pourrez également bénéficier des avantages spécifiques tels que l'aide au logement, la protection sociale, les facilités de voyages, le comité d'entreprise...

Tous nos métiers sont ouverts aux personnes en situation de handicap.

Salaire

En apprentissage, votre salaire est fixé en pourcentage du SMIC ou du salaire minimal SNCF selon votre âge et de votre progression dans le cycle de formation, conformément au Code du Travail.

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