Manager d'agents commerciaux en gare

Publiée le 20/08/2024

Description de l'employeur

L'environnement de travail en Ile de France

Avec 16 lignes empruntées par 3,4 millions de passagers et 6200 trains par jour, Transilien SNCF est le premier opérateur de mobilité en Île-de- France, expert de la zone dense.

Pour répondre au défi climatique et aux problématiques de congestion urbaine, les équipes Transilien sont mobilisées pour optimiser la performance opérationnelle de chaque instant, au bénéfice des clients, pour l'attractivité de l'Ile-de-France et pour l'environnement. 

L'Etablissement Gare Transilien L&A est un établissement Ile de France de 450 personnes, qui gère les 37 gares de la ligne L et de la partie Nord du RER A. L'Etablissement est au coeur des évolutions du métier commercial impulsées par les grands programmes de transformation et par les attendus du nouveau contrat signé avec IDFM en décembre 2023.

L'Etablissement est également à la pointe de la mise en oeuvre des principes de l'Excellence Opérationnelle. Un seul objectif : la satisfaction client !

La région de rattachement de l'Etablissement est la région LAJ, vitrine du mass transit avec de nombreux projets dimensionnants.

Labellisé « Top Employer 2024 », SNCF favorise l'intégration de ses collaborateurs, prône la diversité et les accompagne dans leur évolution de carrière.

Description du poste

En tant que manager de secteur en île de France, vous exercez votre activité dans un périmètre composé de 6 gares. Vous êtes le hiérarchique de 5 chefs d'équipe, dont vous assurez la gestion opérationnelle et la montée en compétence managériale. Vous disposez d'un adjoint, le manager de secteur adjoint, avec qui vous travaillez en binôme. 

• Vous êtes responsable du bon fonctionnement de chacun des sites de votre secteur.

• Vous êtes responsable de la qualité de services offerte aux clients sur les gares de votre secteur.
  Vous êtes responsable des retours d'expérience suite à Situation Perturbée et de la définition des actions d'amélioration.
  Vous êtes responsable en termes de missions et de responsabilités de la sécurité de l'exploitation ferroviaire et de la santé et sécurité au travail des agents de votre secteur et de vos N-1.

• Vous êtes le correspondant local de sécurité incendie et de la sûreté sur votre secteur.
  Vous êtes responsable de la bonne réalisation et l'évaluation et de la montée en compétence des agents et réalisez à ce titre la préparation et le rebouclage des entretiens annuels des agents de façon collégiale avec chaque chef d'équipe. 

• Vous êtes responsable de la sûreté des fonds sur votre secteur, par délégation du Directeur d'établissement.

• Vous  supervisez les recrutements, la gestion administrative, la gestion de l'utilisation du personnel.

• Vous êtes responsable de la montée en compétence de votre équipe.

• Vous êtes force de proposition pour améliorer sans cesse l'engagement des équipes ainsi que la qualité de vie au travail.

• Vous animez les standards de l'excellence opérationnelle dans votre secteur et participez à ceux de l' Etablissement Gare Transilien (EGT)

  • Poste éligible au forfait jour
    Disponibilité en grande soirée à prévoir à raison d'une sortie par trimestre avec les équipes de grande soirée.

  • Remplacement mutuel avec votre adjoint

  • Intégration dans  le cycle d'astreinte de l'Etablissement.

Profil recherché

Le candidat doit avoir un master commercial (ou diplôme d'école de commerce) et une expérience managériale de 3 à 8 ans .

Il doit avoir une posture managériale ferme et bienveillante; en soutien des agents; pédagogue; une bonne capacité à fédérer; à prendre des décisions; des facilités à travailler en réseau.

Rétribution et avantages

La politique de rétribution SNCF a pour ambition de valoriser les compétences, le professionnalisme et l'engagement de ses équipes. Notre rémunération comporte un salaire fixe et des éléments additionnels individuels ou collectifs, dépendant de la performance et des résultats de l'entreprise. Des indemnités et des gratifications peuvent venir s'y ajouter selon le métier exercé. Nous offrons également des avantages spécifiques tels l'aide au logement, la protection sociale, les facilités de voyages, l'épargne salariale, le comité d'entreprise...

Tous nos métiers sont ouverts aux personnes en situation de handicap.

Salaire

entre 35 et 44 KEUR selon expérience et part variable sur objectifs

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