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Relation clients
Activités commerciales, assistance et la gestion. Garantir la satisfaction des voyageurs est la clé des métiers de la relation client.
PORTRAIT
Isaac, chef de bord
Simple voyageur et utilisateur avéré du train pour ses déplacements personnels, Isaac a décidé de passer de l'autre côté du billet il y a sept ans.
Nos différents métiers de la relation clients
Chef ou cheffe de bord
Être l’interlocuteur privilégié des voyageurs à bord du train, les conseiller et les informer en toutes situations : vous êtes garant du confort de nos clients pendant leur trajet.
Chargé ou chargée de la relation clients en gare
Ambassadeur de SNCF auprès des voyageurs : vous êtes garant de la qualité de nos services en gare et de la satisfaction de nos clients.
Manager d'équipe de chefs de bord (F ou H)
Diriger une équipe de commerciaux à bord des trains, s’assurer que le niveau de satisfaction des clients est maximum. Vous êtes garant de la qualité de service à bord.
Manager d'équipe de chargés de la relation client en gare (F ou H)
Piloter et encadrer une équipe en gare au service des voyageurs et s’assurer qu’ils sont parfaitement pris en charge. Vous êtes garant de la satisfaction de nos clients.
Responsable d'une équipe escale (F ou H)
Organiser le déploiement des équipes en charge de la préparation des trains et de l’orientation des voyageurs : vous êtes le chef d’orchestre de la gare.
Nos ambassadeurs sont là pour vous
Vous vous questionnez sur votre avenir chez SNCF ? Nos ambassadeurs partagent leur expérience pour que vous puissiez construire votre projet professionnel.