Cheffe ou chef de bord TER, La-Roche-sur-Yon

Publiée le 02/10/2026

Description de l'employeur

Avec TER, SNCF Voyageurs est au plus proche des besoins de ses clients par le maillage de tout le territoire. TER favorise l'intermodalité et permet à 1,1 millions de personnes d'emprunter chaque jour les 8 200 trains et 1 800 cars qui circulent en France.

Nous rejoindre, chez TER SNCF Voyageurs, c'est rejoindre des femmes et des hommes partageant un fort esprit d'équipe pour proposer des solutions de mobilité durable au quotidien.

Qui sommes-nous ?

SNCF Voyageurs Loire Océan est une société dédiée de SNCF Voyageurs.

Depuis le 15 décembre 2024, elle exploite, pour le compte de la Région Pays de la Loire, le transport ferroviaire de voyageurs sur deux lignes TER Tram-Train. À compter du 4 juillet 2027, elle exploitera également six lignes du réseau TER Pays de la Loire.

Notre siège est situé à Nantes. Notre mission : connecter les personnes et les territoires en proposant des voyages sûrs, confortables et respectueux de l'environnement.

Rejoindre SNCF Voyageurs Loire Océan, c'est intégrer une équipe engagée et dynamique, au service des voyageurs et du développement du transport ferroviaire régional.

Description du poste

Vous aimez le contact, les métiers de terrain et les journées qui ne se ressemblent pas ? Rejoignez SNCF Voyageurs Loire Océan et accompagnez chaque jour les voyageurs à bord des trains régionaux.

Véritable représentant ou représentante de l'entreprise, vous contribuez à la sécurité, au confort et à la satisfaction de nos clients tout au long de leur voyage.

Dans le cadre de la mise en exploitation des lignes Sud Loire, nous recrutons des agents et agentes du service commercial trains pour la résidence de La Roche Sur Yon.

À quai comme à bord, vous accompagnez les voyageurs TER et veillez au bon déroulement de leur trajet. Vous contribuez directement à la qualité du service et au respect des engagements pris auprès de la Région Pays de la Loire.

Vos missions principales :

·         accueillez, informez, orientez et accompagnez les voyageurs dans toute leur diversité ;

·         veillez à leur sécurité et appliquez les procédures prévues en situation normale ou perturbée ;

·         vérifiez le bon fonctionnement des équipements et la propreté des espaces à bord ;

·         contrôlez la conformité des titres de transport ;

·         régularisez les voyageurs lorsque cela est nécessaire et assurez la vente de titres à bord ;

·         présentez les produits et services de SNCF Voyageurs Loire Océan et contribuez à fidéliser nos clients ;

·         prévenez et gérez les situations sensibles, les incidents liés à la clientèle et les actes d'incivilité ;

·         participez à la préservation des recettes de l'entreprise.

Pour exercer ces missions, vous serez assermenté(e) et agréé(e). Vous porterez une tenue professionnelle vous permettant d'être facilement identifiable par les voyageurs.

Pourquoi nous rejoindre ?

En choisissant ce métier, vous :

·         exercez une mission concrète et utile au quotidien ;

·         contribuez à la sécurité et à la satisfaction des voyageurs ;

·         rejoignez un collectif engagé au service de la mobilité régionale ;

·         développez des compétences variées dans un environnement vivant ;

·         participez au développement d'un mode de transport durable.

Contexte :

Le métier s'exerce au rythme de la circulation ferroviaire :

·         horaires variables et décalés ;

·         prises de service tôt le matin ou fins de service tardives ;

·         travail certains week-ends et jours fériés ;

·         déplacements quotidiens ;

·         des repos hors domicile par mois (environ 4 à 6), pris en charge par l'entreprise.

Ces contraintes font pleinement partie du métier. Elles nécessitent une bonne organisation personnelle et une réelle disponibilité.

Formation :

Plus qu'un métier, un tremplin

• Votre CDI commencera par une formation interne rémunérée de 2 à 4 mois environ, dans un de nos centres de formation situé en France. Cette formation, alternant théorie et pratique sur le terrain, demande un fort investissement avec un contrôle continu et un examen final permettant

• d'être habilité à exercer le métier.

• Plusieurs modules couvrent l'ensemble des compétences et des missions pour le poste tel que : les fondamentaux de la relation client et de l'information voyageurs, l'utilisation des outils et des applications spécifiques, les règles et procédures de sécurité, la sûreté et la lutte anti -fraude...

• Au sein du groupe SNCF, vous pouvez profiter de réelles perspectives de formation et d'évolution tout au long de votre carrière.

Profil recherché

Vous souhaitez exercer un métier utile, mobile et sans routine, qui demande à la fois de l'autonomie, de la rigueur et un excellent sens du contact.

Une première expérience dans la relation client ou dans un environnement de service constitue un atout : commerce, vente, hôtellerie, tourisme, animation, médiation, sécurité, gendarmerie, armée ou domaine comparable.

Compétences et qualités :

·         sens du service et des responsabilités ;

·         aisance relationnelle et fibre commerciale ;

·         capacité à travailler en équipe ;

·         autonomie et esprit d'initiative ;

·         rigueur, ponctualité et réactivité ;

·         maîtrise de soi et gestion du stress ;

·         ouverture d'esprit et capacité d'adaptation.

Parce que l'accessibilité commence par l'emploi, SNCF Voyageurs agit concrètement pour l'inclusion des personnes en situation de handicap et met en place des processus de recrutement adaptés à tous.

Envie d'en savoir plus sur nos étapes de recrutement ?

Regardez cette courte vidéo explicative : Les étapes du recrutement Relation client

Rétribution et avantages :

À l'issue de la formation, votre rémunération brute annuelle, comprenant les éléments variables, sera comprise entre 26 000 EUR et 30 000 EUR.

Elle sera déterminée selon votre profil et votre expérience.

La politique de rémunération de SNCF valorise les compétences, le professionnalisme et l'engagement. Elle comprend un salaire fixe ainsi que des éléments additionnels, individuels ou collectifs, liés notamment au métier exercé et aux résultats de l'entreprise.

En rejoignant SNCF Voyageurs Loire Océan, vous bénéficiez notamment :

·         de facilités de circulation ferroviaire ;

·         de 28 jours de congés ;

·         d'une aide au logement et d'un accès au parc immobilier locatif SNCF ;

·         d'un accompagnement par l'Action sociale à différentes étapes de la vie ;

·         d'une indemnité mensuelle brute de 100 EUR par enfant de moins de trois ans pour les frais de garde ;

·         d'une allocation familiale supplémentaire pour les salariés ayant des enfants à charge ;

·         d'un intéressement annuel selon l'atteinte des objectifs collectifs ;

·         d'une mutuelle d'entreprise prise en charge à hauteur de 65 % par l'employeur.

Rétribution et avantages

Salaire

Entre 26 kEUR et 30 kEUR avec les éléments variables

Dispositions légales

Nous vous informons qu’en application des articles L. 114-2 et R. 114-7 et suivants du Code de la sécurité intérieure, le processus de recrutement pour ce métier de sécurité intègre une enquête administrative réalisée par le Ministre de l’Intérieur destinée à vérifier que le comportement des personnes intéressées n’est pas incompatible avec l’exercice des fonctions.

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