Agente ou agent de service (en roulement) TER, Paris Bercy

Publiée le 15/07/2026

Description de l'employeur

Avec TER, SNCF Voyageurs est au plus proche des besoins de ses clients par le maillage de tout le territoire. TER favorise l'intermodalité et permet à 1,1 millions de personnes d'emprunter chaque jour les 8 200 trains et 1 800 cars qui circulent en France.

Nous rejoindre, chez TER SNCF Voyageurs, c'est rejoindre des femmes et des hommes partageant un fort esprit d'équipe pour proposer des solutions de mobilité durable au quotidien.

Description du poste

L' Agent de Service doit rendre compte au manager service, animateur Information Voyageurs et Lutte Anti Fraude des opérations qu'il réalise dans sa journée de travail.

L'Agent de Service joue un rôle essentiel pour l'image de l'entreprise car sa relation avec les voyageurs influe directement sur la satisfaction et donc la fidélisation des clients. Il informe, conseille et propose les produits tarifaires et les services les plus adaptés aux besoins des clients qu'il soit dans l'espace de vente ou en mobilité dans la gare.

 

Il contribue ainsi à la réalisation des objectifs commerciaux de la Dirigeant de Production de site pour Paris-Lyon-Marseille mais aussi de l'entreprise.

 

L'agent de service assure également les opérations d'accueil embarquement, filtrage et d'information voyageurs en situation normale et perturbée. Cela concourt à fournir des informations sur les conditions de voyage ainsi que sur l'environnement de la gare et l'intermodalité. De plus, dans ces opérations il contribue aussi à la vérification des titres de transport des voyageurs avant l'embarquement dans les trains.  Il assure également la gestion de site afin de veiller au bon fonctionnement des équipements de vente, distribue les documents d'information en gare et maintien du volume des documents de communication mis à disposition du client.

Activités Principales

Port de la tenue vestimentaire règlementaire obligatoire

• Service aux voyageurs

  • Assurer la distribution des titres de transports

  • Maîtriser la vente et l'après-vente des produits et offres SNCF nationale et régionale

  • Assurer une prescription commerciale en appliquant les règles de vente et d'après-vente

  • Adopte les postures Facilitante, Attentionnée, Proche et engagée auprès des clients.

  • Accueillir et se rendre disponible afin d'assurer un service client qualitatif

  • Renseigner et orienter le client de façon claire et précise

  • Prescrire les produits attendus et répondre aux attentes des clients

  • Comprendre le client et pouvoir ainsi lui proposer les meilleurs services

  • Informer et orienter le client dans des situations normales et perturbées

  • Contribuer à la dynamique de l'équipe

  • Assurer la bonne relation entre les différents métiers

  • Participer à la fidélisation des clients et aux animations mises en place

  • Participe à l'accueil des groupes TRAIN Mobigo

• Qualité de site

  • Assurer le contrôle permanent des pratiques et des installations

  • Signaler les anomalies de fonctionnement des installations

  • Appliquer les procédures prévues en collaboration avec l'escale lors de la présence d'objets trouvés et de personnes présentant un comportement suspect.

• Finances

  • Vérifier son fonds de Roulement en début de service et s'assurer de sa conformité en fin de service

  • Effectuer les retraits caisse des automates de vente

  • Signale tout risque de fraude et ou de malversation financière

  • Contribue aux opérations de lutte anti-fraude

• Sécurité ferroviaire

  • Appliquer les règles de sécurité du personnel et les règles qui sauve afin d'assurer sa propre sécurité.

  • Appliquer les règles et les procédures de sécurité des personnes (clients, personnel)

• Sûreté

  • Maitriser et assurer la protection des biens et des personnes en mettant en oeuvre les fondamentaux prévention et gestion du conflit et juridique placement

• Autres :

  • Participer aux accueils embarquement / filtrage

Il/Elle intervient sur le site de Paris Bercy.

Horaires :

• Poste en roulement : du lundi au vendredi de 9h50 à 19h20

• Samedi, dimanche : de 11h50 à 19h20

Contexte :

• Travail en autonomie ou en équipe en gare, en tenue commerciale

Formation :

Afin de répondre aux exigences SNCF de qualité de service et de sécurité, dès votre intégration en

CDI, une formation interne rémunérée et validée par un examen théorique et pratique vous prépare à

l'exercice du métier. Plusieurs modules couvrent l'ensemble des compétences et des missions pour le

poste. Au sein du groupe SNCF, vous pouvez profiter de réelles perspectives de formation.

Profil recherché

Sans diplôme ou quel que soit votre niveau de diplôme.

Vous justifiez d'une expérience de plus de 3 ans dans le domaine commercial et la relation clients

(commerce, vente, hôtellerie, tourisme, animation, service, gendarmerie, médiation...).

La maîtrise d'une langue étrangère est un plus

Compétences requises / savoirs théoriques

• Compétences d'entreprise/Métier :

  • Connaissance des techniques de commercialisation et de fidélisation clients

  • Attitudes de service positive, proactive, facilitante et attentionnée

• Compétences Transverses :

  • Organisation

  • Relation Client

  • Chaine de Service

  • Marketing

  • Qualité

•   Compétences comportementales requises

  • Attitude positive et bonne posture d'accueil

  • Ecoute et disponibilité

  • Rigueur

  • Organisation

  • Pro-activité

• Compétences requises / savoirs techniques, méthodes, outils, procédures

  • Écoute et communication.

  • Entretien et manipulation des différentes outils de vente

  • Bonne expression orale 

  • Maitrise des techniques de ventes et des outils mis à disposition

  • Capacité de prise en charge des clients et gestion de situations perturbées

  • Langue française : vocabulaire, grammaire, orthographe et syntaxe.

Parce que l'accessibilité commence par l'emploi, SNCF Voyageurs agit concrètement pour l'inclusion des

personnes en situation de handicap et met en place des processus de recrutement adaptés à tous.

Envie d'en savoir plus sur nos étapes de recrutement ?

Regardez cette courte vidéo explicative : Les étapes du recrutement Relation client

Rétribution et avantages :

À l'issue de la formation initiale, votre rémunération brute annuelle, hors éléments variables,

sera comprise entre 24 650EUR et 25 000EUR . Elle sera calculée en fonction de votre profil, de votre expérience et des conditions d'exercice de votre poste.

Chez SNCF Voyageurs, nous vous offrons également des avantages spécifiques tels que :

• La quasi -gratuité des trains.

• 28 jours de congés et des RTT.

• Une aide au logement et un accès au parc immobilier locatif SNCF.

• Un accès au restaurant d'entreprise selon votre lieu d'affectation.

• Une indemnité de garde d'enfant de moins de 3 ans à 100 EUR bruts par mois et par enfant.

• Une allocation familiale supplémentaire versée mensuellement en plus des allocations familiales

• légales pour les agents avec des enfants à charge.

• Un intéressement annuel en fonction de l'atteinte des objectifs collectifs.

• Un plan d'épargne entreprise avec un système d'abondement (300 EUR bruts par an pour 1 500 EUR

• placés + 3 niveaux d'épargne en fonction du risque souhaité).

• Une mutuelle d'entreprise prise en charge à hauteur de 60% par l'employeur.

Pour en savoir plus sur notre package de rémunération , rendez -vous sur ce lien .

Rétribution et avantages

Salaire

Entre 24 650EUR et 25 000EUR

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