Coordinateur ou Coordinatrice Prise en Charge et Information Voyageurs - Paris 14

Publiée le 10/06/2026

Description de l'employeur

SNCF est l'un des premiers groupes mondiaux de mobilité et de logistique, avec une présence dans 120 pays, 41 milliards d'euros de chiffres d'affaires et plus de 270 000 collaborateurs.

Chaque jour, 5 millions de personnes voyagent à bord de nos 15 000 trains à travers la France.

La Ligne B, seconde ligne d'Europe, empruntée quotidiennement par près d'un million de voyageurs, est au coeur des projets de transport de demain. Vous souhaitez participer à ce défi : venez rejoindre les équipes SNCF du RER B !

 
Le Coordinateur ou la Coordinatrice Prise en Charge et Information Voyageurs (CPIV) exerce sa fonction au Centre de Commandement Unique de la Ligne B (COT). Il travaille en appui du CTIV (Coordinateur Transport Information Voyageurs), et en coordination avec les R'LIV, les équipes en gare et EML et la RATP.

Le CPIV assure ses missions sous la responsabilité du Manager PCIV du COT

Description du poste

Le ou la CPIV est garant de la mise à jour de l'information transmise à l'ensemble des voyageurs et opérateurs concernés par la chaine de l'information voyageurs (R'LIV, Gares, Radio, PC Info,...) et de la Prise en Charge de la clientèle en Situation Perturbée Inopinée, Prévue (Commande, suivi bus de remplacement, Prise en charge PMR)

Voici ses missions :

• Saisir et alimenter les outils de l'Information Voyageurs - En Situation Perturbée Imprévue, Situation Perturbée Prévue (Travaux) et en Situation Normale (commerciale, affluence, météo,...) sur les canaux de diffusion bord, gare et digital

• S'assurer de l'évolution des impacts dans les outils dédiés

• Communiquer les informations aux correspondants RATP, aux gares et au poste d'information voyageurs Ile de France avec une réactualisation toutes les 5 minutes

• Assurer la cohérence de l'information au sein du COT B avec les agents de la RATP

• Assurer le reporting nécessaire auprès du manager

• Veiller à la pertinence et au bon fonctionnement des différents outils de transmission de l'information

• Veiller au storytelling dans le JO et relayer l'information auprès des agents RATP, gares, RLIV et conducteurs

• S'assurer de la conformité de l'affichage en gare

• Coordonner la prise en charge PMR entre RATP et SNCF

• Gérer l'affichage en évènementiel

• En Situation perturbée : assister le CTIV (reprise de quelques missions données par le CTIV et se partager les adaptations du GTI.

• A l'arrivée du nouveau matériel roulant MI20 :

• Diffuser les annonces sonores dans le train

• Répondre aux sollicitations du bouton d'appel voyageur

• Répondre aux sollicitations du bouton d'appel Utilisateur fauteuil roulant

• Surveiller et utiliser si besoin le bouton d'inhibition Information voyageurs

• Gérer les bus de remplacement (déclenchement, suivi, reporting).

Connaître et émarger la prise de connaissance de la collection de poste entre autres sur les thèmes suivants :

• L'information des Voyageurs Transilien

• Prise en charge des voyageurs en situations perturbées sur la ligne B Nord

• Organisation d'une manifestation au Stade de France, au Parc des Expositions et au Bourget

• Responsable des Opérations : Conditions d'intervention pour porter assistance à la clientèle dans un train

• Sécurité des voyageurs Transilien Nord Île-de-France

• Connaître la chaîne de l'Information Voyageurs et le rôle de chacun

• Connaître les différents plans de transport, les missions des trains, les Graphiques d'Occupation des Voies (GOV)

• Connaître le périmètre des différents secteurs.

Profil recherché

Vous devez être titulaire d'un bac +2 minimum

Vous êtes :

• Rigoureux

• Posséder une aptitude au relationnel et au travail en réseau

• Autonome

• Esprit d'initiative et proactivité

• Aptitudes à prendre des décisions et anticiper

• Bonne organisation

• Capacité d'écoute et d'analyse

Rétribution et avantages

La politique de rétribution SNCF a pour ambition de valoriser les compétences, le professionnalisme et l'engagement de ses équipes. Notre rémunération comporte un salaire fixe et des éléments additionnels individuels ou collectifs, dépendant de la performance et des résultats de l'entreprise. Des indemnités et des gratifications peuvent venir s'y ajouter selon le métier exercé. Nous offrons également des avantages spécifiques tels l'aide au logement, la protection sociale, les facilités de voyages, l'épargne salariale, le comité d'entreprise...

Au cours de votre carrière, vous pouvez bénéficier d'évolutions salariales.
En complément du salaire, l'entreprise propose des dispositifs d'épargne pour les salariés (compte épargne temps, plan d'épargne groupe) et prend en charge leur protection sociale complémentaire (mutuelle et prévoyance, financées à 60% par SNCF).

Pour en savoir plus sur notre package de rémunération, rendez-vous dans la rubrique "Travailler chez SNCF" : https://emploi.sncf.com/travailler-chez-sncf/remuneration-sncf

Tous nos métiers sont ouverts aux personnes en situation de handicap.

Salaire

Votre rémunération brute annuelle, incluant les éléments variables, sera comprise entre 28000EUR et 32000EUR. Elle sera calculée en fonction de votre profil, de votre expérience et des conditions d'exercice de votre poste

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