Chargé(e) de mission projets & performance Métier & Services Bord OUIGO
Description de l'employeur
Depuis 2013, OUIGO s'est fixé comme mission de rendre le voyage décarboné à grande vitesse simple et accessible à tous.
En 13 ans, les collaborateurs de OUIGO ont permis à 140 millions de personnes de voyager sur nos 50 destinations en France. Fort de ce succès, OUIGO engage une nouvelle étape de croissance avec pour objectif 30% de trains supplémentaires à l'horizon 2027.
Les clefs de notre succès ?
La simplicité de notre offre : des prix accessibles à tous ! Et SURTOUT nos équipes, à bord, en gare ou en support, et la passion OUIGO qui les anime au quotidien.
Vous pensez qu'allier travail et voyage à grande vitesse est une bonne idée ?
Vous aimeriez travailler dans une entreprise qui a vraiment un impact positif sur la vie des personnes et leur environnement ?
Vous voulez voir la vie en bleu et rose ? OUIGO est fait pour vous !
Rejoindre OUIGO, c'est choisir un acteur majeur de la transition écologique et de l'engagement sociétal et territorial. C'est aussi rejoindre des femmes et des hommes partageant un fort esprit d'équipe et attachés aux respects des principes éthiques dans leur quotidien professionnel.
En 2026, OUIGO, c'est près de 900 salariés répartis sur l'ensemble du territoire : Paris Montparnasse - Paris Gare de Lyon - Marne-la-Vallée - Paris Nord-Est - Lyon Saint-Exupéry - Bordeaux - Marseille - Saint-Denis.
Description du poste
Déploiement de la démarche « OUIGO Touch »
o Contribuer à la différenciation de l'expérience OUIGO par les gestes métier bord,
o Participer à la conception et au déploiement d'actions service en lien avec la Business Unit,
o Accompagner l'appropriation des pratiques de service par les équipes terrain,
o Identifier et diffuser les bonnes pratiques opérationnelles,
o Contribuer à la cohérence de l'expérience client OUIGO.
Animation réseau & accompagnement terrain
o Animer le réseau Métier & Services bord (UO, relais terrain, INOUI...),
o Préparer et animer des temps d'échange ou ateliers,
o Réaliser des tournées terrain en gare et à bord sur l'ensemble du réseau OUIGO,
o Recueillir les besoins, irritants et retours d'expérience opérationnels.
Évolution de l'offre & benchmark
o Contribuer à l'évolution de l'offre et des services bord OUIGO,
o Réaliser des benchmarks internes SNCF et externes transport / services,
o Identifier des innovations ou bonnes pratiques transposables et formuler des recommandations.
Équipements bord & projets de transformation
o Contribuer au projet de renouvellement du parc équipements bord,
o Participer au suivi du run équipements (tenue, matériels, supports...),
o Contribuer à l'amélioration de l'expérience agents liée aux équipements,
o Assurer le lien avec les équipes opérationnelles sur ces sujets.
Profil recherché
Nous recherchons un(e) alternant(e) autonome, structuré(e) et orienté(e) opérationnel, capable de piloter des sujets en responsabilité dans un environnement terrain et projets.
Savoir-être :
o Autonomie et sens des responsabilités,
o Proactivité et capacité d'initiative,
o Organisation et priorisation,
o Adaptabilité et agilité,
o Curiosité et esprit d'analyse,
o Aisance relationnelle et capacité à travailler en réseau,
o Orientation client et terrain,
o Intérêt outils digitaux & IA.
Compétences :
o Bases solides en gestion de projet,
o Capacité d'analyse et de synthèse,
o Aisance écrite et orale (rédaction, animation, présentation, utilisation de charte graphique),
o Maîtrise Office 365 : PowerPoint / Excel / outils collaboratifs,
o Capacité à structurer et piloter des actions,
o Appétence service, expérience client ou opérations.
Atouts :
o Intérêt pour le transport, le service ou l'expérience client,
o Sensibilité aux environnements opérationnels terrain,
o Première expérience projet.
Conditions d'exercice de la mission :
Lieux : Paris Gare de Lyon : 43 PLACE LOUIS ARMAND 75012 PARIS
Horaires de journée avec une flexibilité possible selon les besoins opérationnels et projets.
Temps de travail : 38h45 par semaine (7h45 par jour) du lundi au vendredi.
Télétravail : possibilité d'une journée de télétravail par semaine à partir de 3 mois d'ancienneté, sous réserve des contraintes de service.
Déplacements : des déplacements fréquents sont à prévoir sur l'ensemble du territoire national (gares et sites OUIGO), pouvant nécessiter ponctuellement des déplacements sur deux jours consécutifs.
Rétribution et avantages
La politique de rétribution SNCF a pour ambition de valoriser les compétences, le professionnalisme et l'engagement de ses équipes. Notre rémunération comporte un salaire fixe et des éléments additionnels individuels ou collectifs, dépendant de la performance et des résultats de l'entreprise. Des indemnités et des gratifications peuvent venir s'y ajouter selon le métier exercé. Nous offrons également des avantages spécifiques tels l'aide au logement, la protection sociale, les facilités de voyages, l'épargne salariale, le comité d'entreprise...
Tous nos métiers sont ouverts aux personnes en situation de handicap.
Salaire
Selon barème des apprentis CDD
2026-017055
Les étapes de votre recrutement
Je postule en ligne
Je suis invité à exposer mes motivations à distance
Je suis évalué sur mes compétences
Je peux être évalué sur mes capacités à exercer des fonctions de sécurité
J'intègre l'entreprise
