Permanent PCIVS (Prise en Charge, Information Voyageur, Services) -Direction Intercités - Paris 12ème

Publiée le 04/03/2026

Description de l'employeur

Le groupe SNCF est l'un des premiers acteurs mondiaux de transport de voyageurs et de logistique de marchandises. SNCF propose aux voyageurs des solutions de transport collectif intégrées et adaptées à la mobilité de chacun. SNCF contribue ainsi au développement des territoires. 5 millions de voyageurs comptent sur la SNCF pour effectuer leurs déplacements quotidiens personnels comme professionnels.

Villes, mer, montagnes... SNCF Voyageurs INTERCITÉS dessert plus de 140 destinations sur lignes classiques de jour comme de nuit. Les trains INTERCITÉS renforcent aujourd'hui leur présence dans les territoires au service de milliers de voyageurs, avec des voyages moyenne et longue distances accessibles à tous, faisant de SNCF Voyageurs INTERCITÉS un acteur majeur de la transition écologique et de l'engagement sociétal et territorial.

SNCF Voyageurs INTERCITÉS c'est aussi et surtout des femmes et des hommes partageant un fort esprit d'équipe.

En nous rejoignant, vous oeuvrez au bon fonctionnement d'un service ferroviaire de qualité et accessible à tous, indispensable au dynamisme économique, au lien social, au développement des territoires et à la transition écologique. Vous aussi, accélérez votre carrière en rejoignant le groupe SNCF!

Description du poste

Le/la permanent/e informations voyageurs se positionne comme un membre de l'équipe contribuant à l'amélioration continue au CSIC (centre de services Intercités) :

• Remonte toutes anomalies de process rencontrées au cours de leur journée de service (Acteur de l'amélioration continue),

• Se positionne comme le relais opérationnel de l'encadrement dans le traitement des situations production et des REX qui en découlent,

• Se positionne comme le relais de l'encadrement sur les projets impactant le CSIC en apportant leur expertise et leur expérience sur les transformations envisagées,

• Participe aux groupes de travail et s'impliquent dans les réflexions menées.

• Prend connaissance des modifications des gestes métiers PCIV et des notes de service, et les met en application.

Présentation de l'entreprise SNCF

Vous exercerez 2 type de postes :

• Permanent Plan de Transport (PPT) : Analyse les retards, diffuse l'information voyageurs, anticipe le plan de transport, est le garant de la cohérence des informations et de l'information conjoncturelle.

• Permanent Service Info (PSI) : Informe l'ASCT des aléas sur le plan de transport (retard, compo du train...), aide l'ASCT à la gestion des correspondances, envoi les recontacts voyageurs, est décisionnaire de la prise en charge voyageurs en cas de situation perturbées.

Roulement mixte :

•  Permanent Plan de Transport (PPT) 3X8 PPT 6h-13h45/ 21h30-6h

•  Permanent Service Info (PSI) 7h30-15h15/15h15 -23h

En cas de vacance de poste, CDP, PPT et PSI savent réaliser les missions du PPT et du PSI.

Missions génériques aux 2 postes :

PSI + PPT Se positionne comme un membre de l'équipe contribuant à l'amélioration continue au CSIC Le PPT et le PSI participent à l'amélioration continue au CSIC :

• Ils remontent toutes anomalies de process rencontrées au cours de leur journée de service (Acteur de l'amélioration continue),

• ils se positionnent comme le relais opérationnel de l'encadrement dans le traitement des situations production et des REX qui en découlent,

• ils se positionnent comme le relais de l'encadrement sur les projets impactant le CSIC en apportant leur expertise et leur expérience sur les transformations envisagées,

• ils participent aux groupes de travail et s'impliquent dans les réflexions menées.

• Il prend connaissance des modifications des gestes métiers PCIV et des notes de service, et les met en application.

Se positionne en appui du Chef de Plateau En situation fortement perturbée, et participe activement à la mise en oeuvre des mesures correctives nécessaires lorsque des écarts sont constatés par rapport au plan de transport journalier.

En cela, par délégation du chef de plateau :

• Veille active du plan de transport journalier (PTJ)

• Contact avec les autres permanents pour être informé/e et /ou signaler toute dérive dans l'engagement des ressources prévues,

• dès qu'une situation pouvant avoir un impact sur le PTJ est identifiée, rélaise une évaluation de la situation et se concerte sur la gestion de l'incident,

• S'assure de l'application des mesures décidées,

• Collecte toutes les informations utiles et assure la tenue du rapport One Note...

Profil recherché

Rejoignez nous si vous êtes titulaire d'un Bac+2/3. Idéalement dans les domaines : technique / logistique / transport.

Compétences :

• Adaptabilité

• Chaîne de l'Info voyageurs

• Chaîne de production

• Coopération

• Gestion opérationnelle plan transport

• Information des clients

• Information des partenaires

• Information voyageur

• Initiative 

• Management de la sécurité

• Orientation clients 

• Ordonnancement et planification 

• Prévention Méthode Outils/Techniques

• Processus et chronogrammes Info voyageurs

• Procédures opérationnelles

• Rigueur

• Sécurité des personnes

• Qualité des services et de la production

Rétribution et avantages

La politique de rétribution SNCF a pour ambition de valoriser les compétences, le professionnalisme et l'engagement de ses équipes. Notre rémunération comporte un salaire fixe et des éléments additionnels individuels ou collectifs, dépendant de la performance et des résultats de l'entreprise. Des indemnités et des gratifications peuvent venir s'y ajouter selon le métier exercé. Nous offrons également des avantages spécifiques tels l'aide au logement, la protection sociale, les facilités de voyages, l'épargne salariale, le comité d'entreprise...

En complément du salaire, l'entreprise propose des dispositifs d'épargne pour les salariés (compte épargne temps, plan d'épargne groupe) et prend en charge leur protection sociale complémentaire (mutuelle et prévoyance, financées à 60% par SNCF). Pour en savoir plus sur notre package de rémunération, rendez-vous dans la rubrique "Travailler chez SNCF"

https://emploi.sncf.com/travailler- chez-sncf/remuneration-sncf/

Tous nos métiers sont ouverts aux personnes en situation de handicap.

Salaire

A l'issus de la formation, votre rémunération brute annuelle, incluant les éléments variables, sera comprise entre 29000EUR et 34000EUR. Elle sera calculée en fonction de votre profil, de votre expérience et des conditions d'exercice de votre poste

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