ALTERNANCE - BTS Marketing Communication - Assistant ou Assistante marketing expérience clients

Publiée le 03/03/2026

Description de l'employeur

SNCF Gares & Connexions est au service des transporteurs de tous modes, des collectivités et des voyageurs. Accueillir chaque jour 10 millions de voyageurs, visiteurs et riverains, appelle un engagement fort pour améliorer la qualité de l'exploitation, imaginer de nouveaux services et moderniser le patrimoine. Notre seul objectif : rénover et développer les 3 000 gares ferroviaires du réseau en vue de satisfaire ses clients. 

Plus de 4 900 collaborateurs, présents sur l'ensemble du territoire, contribuent en effet à repenser l'avenir des gares et à les intégrer au coeur des projets urbains. La force de SNCF Gares & Connexions, c'est d'intégrer une grande variété de profils et de faire travailler ensemble des métiers très différents

Nos trois grandes missions

• Service public transparent et non discriminatoire

• Intermodalité

• Développement équilibré des territoires

SNCF Gares & Connexions est responsable de l'ensemble de la gare et de tous ses équipements : quais, souterrains, grandes halles voyageurs, passerelles, etc. Tous les collaborateurs travaillant à la maintenance des gares et aux projets d'accessibilité sont ainsi désormais réunis au sein de SNCF Gares & Connexions.

Rejoignez un environnement stimulant et des équipes passionnées qui mettent leur talent et leur savoir-faire au service des gares de demain.

Description du poste

Description de la mission :

En tant qu'Alternant ou Alternante, vous travaillerez au sein de la Direction des Gares Ardèche Drôme Etoile Lyonnaise et Loire. Vos missions seront les suivantes :

• Contribuer au pilotage de la satisfaction clients (analyse des résultats baromètres clients)

• Analyser les réclamations clients et verbatims

• Proposer et mettre en oeuvre des actions correctives

• Proposer et mettre en oeuvre des supports et actions de communication externe

• Proposer et mettre en oeuvre une animation des agents de la Direction des Gares autour de l'expérience clients

• Proposer et mettre en oeuvre des actions d'animations en gare

• Travailler sur la qualité des parcours clients adaptée à la typologie des gares

Informations complémentaires :

• Rythme souhaité : 3 jours école / 2 jours entreprise

• Déplacements à prévoir dans le cadre des missions

Profil recherché

Vous souhaitez valider un BTS MARKETING COMMUNICATION.

Rejoignez nous si vous :

• avez un esprit d'analyse et des idées novatrices

• êtes rigoureux(se), organisé(e) et méthodique

• avez l'esprit d'équipe et un bon relationnel au sein d'un collectif

• êtes désireux(se) de préparer et piloter des plans d'action

• maîtrisez la suite Office (Excel, Powerpoint, Outlook)

Rétribution et avantages

La politique de rétribution SNCF a pour ambition de valoriser les compétences, le professionnalisme et l'engagement de ses équipes. Notre rémunération comporte un salaire fixe et des éléments additionnels individuels ou collectifs, dépendant de la performance et des résultats de l'entreprise. Des indemnités et des gratifications peuvent venir s'y ajouter selon le métier exercé. Nous offrons également des avantages spécifiques tels l'aide au logement, la protection sociale, les facilités de voyages, l'épargne salariale, le comité d'entreprise...

Tous nos métiers sont ouverts aux personnes en situation de handicap.

Salaire

A la SNCF, les salaires sont fixés en % du SMIC ou du salaire minimum en fonction de votre âge et de votre cursus de formation en cours (application du code du travail).Votre rémunération peut être complétée par une prime d'intéressement en fonction.

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