Opérateur ou Opératrice Services en gare, Saint-Pierre-des-Corps

Publiée le 17/02/2026

Description de l'employeur

Nous réinventons les gares au coeur de nos vies quotidiennes. Rejoignez nos équipes pour façonner les espaces de demain, contribuer au développement des territoires et transformer nos gares en espaces de vie et de connexions. Avec plus de 4 900 collaborateurs engagés, chez SNCF Gares & Connexions, nous valorisons la diversité des talents et la richesse des parcours. Ensemble, construisons un futur plus humain et plus connecté.

Description du poste

L'Opérateur ou Opératrice Services en Gare est en charge d'une mission générale d'accompagnement des clients en gare. Ces missions larges vont de l'orientation des clients sur la plateforme et son environnement, à l'Information individuelle des clients sur les services présents en gare, l'intermodalité et la desserte ferroviaire de la gare,

Il ou elle est également chargé(e) de l'assistance aux personnes à mobilité réduite et de la prise en charge des clients en gare lors de fortes perturbations, sur le périmètre de la prestation de base.

Au sein du Centre Opérationnel Exploitation Gare (COEG), il ou elle contribue également aux missions suivantes :

• Gestion des Flux

• Gestion de la coactivité

• Information Voyageurs

• Sûreté, Gestion des situations perturbées

• Surveillance des installations.

Vos missions principales sont les suivantes :

Faire réaliser l'assistance PMR en toute sécurité et dans le respect des départs H00 des trains, en toute situation

• Sous la responsabilité du Gestionnaire de Plateforme (GP), l'Opérateur ou Opératrice Services en Gare (OSEG) est chargé(e) de vérifier que tous les moyens sont mis en oeuvre pour réaliser les prestations d'assistance PMR

• Sous la responsabilité du Gestionnaire de Plateforme, l'Opérateur ou Opératrice Services en Gare (OSEG) est chargé(e) de veiller à ce que l'assistance PMR soit réalisée en toute sécurité, en situation nominale et perturbée :

  • Sous la responsabilité du Gestionnaire de Plateforme, l'Opérateur ou Opératrice Services en Gare (OSEG) est chargé(e) de veiller à ce que l'assistance PMR permette un départ à l'heure des trains, en situation nominale et perturbée.

  • En cas de problème d'accessibilité temporaire ou permanente, l'Opérateur ou Opératrice Services en Gare (OSEG) prévoit, organise et met en oeuvre les mesures de substitution pour permettre l'accessibilité (ex. réservation de taxi, ...). Pour ce faire, il ou elle peut solliciter et mettre à contribution l'Opérateur ou Opératrice Information Voyageurs et l'Opérateur ou Opératrice Gestion de Site.

Assurer les missions d'accompagnement client en situation perturbée

• Veille à la réalisation de la prestation d'assistance PMR en déclenchant l'astreinte prestataire si aucune prestation n'est programmée en ouverture du service (cas d'une prestation d'assistance PMR externalisée)

• Demande aux prestataires de services en gare de réaffecter leurs ressources disponibles selon les directives du Gestionnaire de Plateforme

• Fait prolonger, sur demande du Gestionnaire de Plateforme, les services en gare de son périmètre (toilettes, OT, consignes, ...)

• Contribue, avec l'Opérateur ou Opératrice Gestion de Site, à la mise en place de dispositifs d'information, de sécurité ou de gestion de flux ainsi qu'à l'évacuation de la gare le cas échant

Assurer la gestion des objets trouvés (hors procédure bagage abandonné)

Contribuer à une bonne gestion des flux et à une co-activité efficiente de tous les acteurs du site

• En situation normale, l'Opérateur ou Opératrice Services en Gare (OSEG) doit veiller au respect du plan de prévention par les prestataires d'assistance PMR et prendre, le cas échéant et sur accord du Gestionnaire de Plateforme, toutes les mesures nécessaires

• Afin d'assurer une bonne gestion des flux voyageurs, il ou elle met en oeuvre les moyens humains de gestion de flux demandés par Gestionnaire de Plateforme

Autres Missions

• En tant qu'acteur ou actrice du COEG, l'Opérateur ou Opératrice Services en Gare (OSEG) contribue à toutes les activités de gestion de plateforme. Notamment, il ou elle lui est demandé de :

  • Informer le Gestionnaire de Plateforme de tout élément susceptible d'avoir un impact sur les stocks, densités et parcours de voyageurs en gare ;

  • Informer l'Opérateur ou Opératrice Gestion de Site de tout dysfonctionnement constaté sur une installation en gare.

Horaires :

Roulement en 2*8 étendu

Contexte :

Port de la tenue obligatoire

Formation :

Afin de répondre aux exigences SNCF de qualité de service et de sécurité, dès votre intégration en CDI, une formation interne rémunérée et validée par un examen théorique et pratique vous prépare à l'exercice du métier. Plusieurs modules couvrent l'ensemble des compétences et des missions pour le poste. 
Au sein du groupe SNCF, vous pouvez profiter de réelles perspectives de formation.

Profil recherché

Sans diplôme ou titulaire du CAP/BEP au BAC

Vous justifiez d'expériences dans la relation client, le management opérationnel.

Une connaissance des métiers de l'escale et des gares fortement appréciée

Compétences métier :

Connaissance de la production voyageurs et des divers processus métiers de la gare (gestion des flux, IV, sûreté, gestion de site, prise en charge clients...) serait un plus.

Compétences et qualités :

Aptitude à utiliser divers outils informatiques

Bonne communication interpersonnelle et inter métiers

Capacité d'analyse, de décision, d'initiative et d'anticipation

Maitrise du management opérationnel

Maitrise de soi, gestion du stress et gestion des priorités

Capacité à travailler avec une équipe et à la diriger, en faisant respecter ses décisions

Rigoureux, autonome, organisé

Parce que l'accessibilité commence par l'emploi, SNCF Voyageurs agit concrètement pour l'inclusion des personnes en situation de handicap et met en place des processus de recrutement adaptés à tous.

Envie d'en savoir plus sur nos étapes de recrutement ?

Regardez cette courte vidéo explicative : Les étapes du recrutement Relation client

Rétribution et avantages :

A l'issue de la formation initiale, votre rémunération brute annuelle, hors éléments variables, sera comprise entre 25 400 et 28 000 EUR. Elle sera calculée en fonction de votre profil, de votre expérience et des conditions d'exercice de votre poste.

Chez SNCF Voyageurs, nous vous offrons également des avantages spécifiques tels que :

• La quasi gratuité des trains.

• 28 jours de congés et des RTT.

• Une aide au logement et un accès au parc immobilier locatif SNCF.

• Un accès au restaurant d'entreprise selon votre lieu d'affectation.

• Une indemnité de garde d'enfant de moins de 3 ans à 100 EUR bruts par mois et par enfant.

• Une allocation familiale supplémentaire versée mensuellement en plus des allocations familiales légales pour les agents avec des enfants à charge.

• Un intéressement annuel en fonction de l'atteinte des objectifs collectifs.

• Un plan d'épargne entreprise avec un système d'abondement (300 EUR bruts par an pour 1 500 EUR placés + 3 niveaux d'épargne en fonction du risque souhaité).

• Une mutuelle d'entreprise prise en charge à hauteur de 60% par l'employeur.

Pour en savoir plus sur notre package de rémunération, rendez-vous sur ce lien 

Rétribution et avantages

La politique de rétribution SNCF a pour ambition de valoriser les compétences, le professionnalisme et l'engagement de ses équipes. Notre rémunération comporte un salaire fixe et des éléments additionnels individuels ou collectifs, dépendant de la performance et des résultats de l'entreprise. Des indemnités et des gratifications peuvent venir s'y ajouter selon le métier exercé. Nous offrons également des avantages spécifiques tels l'aide au logement, la protection sociale, les facilités de voyages, l'épargne salariale, le comité d'entreprise...

Tous nos métiers sont ouverts aux personnes en situation de handicap.

Salaire

Entre 25 400 et 28 000kEUR

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