Agente ou agent de la Relation Client Escale TER, La Roche-sur-Yon

Publiée le 06/02/2026

Description de l'employeur

Avec TER, SNCF Voyageurs est au plus proche des besoins de ses clients par le maillage de tout le territoire en favorisant l'intermodalité. Nous rejoindre, chez TER SNCF Voyageurs, c'est rejoindre des femmes et des hommes partageant un fort esprit d'équipe pour proposer des solutions de mobilité durable au quotidien.

Description du poste

Les agents de la relation client assurent tout ou partie des missions suivantes, en fonction de leurs formations et habilitations :

o Assurer le service des trains en gare : manoeuvre, VAE, accueil des clients, prestations de montée / descente des Personnes en Situation de Handicap, information voyageurs en situation pertirbée

o Accompagner les clients sur les automates de vente

o Assurer la présence à quai à l'arrivée et au départ pour assurer la relation client pour tous les trains de voyageurs

o Assurer l'ouverture et la fermeture de gare

o Autres missions à la demande de leur DPX (Interventions en Milieu Scolaire, intervention sur des forums, salons...)

Caractéristiques du poste :

o Travail sédentaire de jour - 2X8 - 7/7

o Soumis à tableau de service

Profil recherché

Aptitudes et compétences :

• Port de la tenue commerciale complète et port du badge nominatif

• Aptitude physique à prendre en charge les personnes handicapées en fauteuil roulant. Autonomie dans les tâches quotidiennes, capacité à travailler en équipe et capacité d'adaptation

• Savoir utiliser intranet et les outils Escale

Particularité/Commentaire :

• Compétences relation client : sens de l'écoute et du dialogue.

• Autonomie

• Adaptabilité

• Proactivité

• Rigueur

• Capacité à travailler en équipe

• Gestion des priorités

• Aisance relationnelle

Particularités du poste :

Port de la tenue commerciale obligatoire.

Contact direct et permanent avec la clientèle.

Poste soumis à visite médicale d'aptitude sécurité

Rétribution et avantages

La politique de rétribution SNCF a pour ambition de valoriser les compétences, le professionnalisme et l'engagement de ses équipes. Notre rémunération comporte un salaire fixe et des éléments additionnels individuels ou collectifs, dépendant de la performance et des résultats de l'entreprise. Des indemnités et des gratifications peuvent venir s'y ajouter selon le métier exercé. Nous offrons également des avantages spécifiques tels l'aide au logement, la protection sociale, les facilités de voyages, l'épargne salariale, le comité d'entreprise...

Tous nos métiers sont ouverts aux personnes en situation de handicap.

Salaire

Entre 23 800 EUR et 27 100 EUR brut/an / salaire fixe selon expérience / part variable liée conditions d'exercice du poste (+ détails éventuels)

Informations complémentaires

Nous vous informons qu’en application des dispositions du décret n°2017-527 du 12 avril 2017 et l’arrêté du 07 mai 2015, modifié par l’arrêté du 13 juillet 2017 relatif aux tâches essentielles de sécurité pour la sécurité ferroviaire autres que la conduite de trains, le processus de recrutement pour ce métier intègre une visite médicale d’aptitude sécurité réalisée par un médecin agréé par le ministère des Transports

Dispositions légales

Nous vous informons qu’en application des articles L. 114-2 et R. 114-7 et suivants du Code de la sécurité intérieure, le processus de recrutement pour ce métier de sécurité intègre une enquête administrative réalisée par le Ministre de l’Intérieur destinée à vérifier que le comportement des personnes intéressées n’est pas incompatible avec l’exercice des fonctions.

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