Chargé ou chargée de la relation client en gare, Paris 15e

Publiée le 20/01/2026

Description de l'employeur

Chaque jour, Transilien SNCF Voyageurs offre une solution de mobilité verte et responsable à 3,4 millions de Franciliens. Économiques et sûres, les 16 lignes Transilien offrent un maillage exceptionnel de la région Capitale avec 6 000 trains qui circulent quotidiennement en Île-de-France (RER, trains et tram-trains). Transilien exploite pour Île-de-France Mobilités le 2e réseau de Mass Transit le plus fréquenté au monde après Tokyo et développe son savoir-faire en matière d'exploitation et de services, de gestion des flux, d'information voyageurs. Avec Transilien SNCF Voyageurs, trouvez un emploi près de chez vous.

Description du poste

Vous êtes affecté à la gare de PARIS MONTPARNASSE.

En tant que Chargé ou chargée de la relation client en gare Transilien, vous contribuez par vos différentes actions, à la satisfaction des voyageurs, à la réalisation des objectifs de qualité de service, de fidélisation et de conquête de nouveaux clients.

Vos missions principales sont les suivantes :

• Vous assurez l'accueil, l'orientation, la prise en charge et le service aux clients tant en situation normale qu'en situation perturbée.

• Vous aidez les voyageurs en difficulté avec les équipements de la gare (portiques de contrôle automatique de billets (CAB), automates de vente).

• Vous assurez la vente/après-vente : vous proposez et vendez les produits tarifaires et les services les plus adaptés.

• Vous assurez la gestion opérationnelle du site afin de garantir le bon fonctionnement et le bon état des installations mises à la disposition des voyageurs dans le périmètre de la gare.

• Vous assurez l'information collective des voyageurs via les canaux et systèmes d'information disponibles.

• Vous assurez la régulation des flux de voyageurs dans la gare et sur les quais.

• Vous participez à des opérations de contrôle et de lutte anti-fraude.

Profil recherché

Sans diplôme ou titulaire d'un diplôme n'excédant pas le BAC+3

• 
  Vous justifiez d'une expérience de plus de 3 ans dans le domaine commercial et la relation clients (commerce, vente, hôtellerie, tourisme, animation, service, gendarmerie...).

• Le poste nécessitant une assermentation et un agrément, un casier judiciaire vierge est de fait, impératif.

• La maîtrise d'une langue étrangère est un plus.

Projetez-vous dès à présent dans ce métier et son quotidien depuis notre site de micro-formation QUAI DES MÉTIERS SNCF TRANSILIEN et intégrez le process de recrutement en étant bien préparé !

Les compétences et qualités :

• Sens du service

• Aisance relationnelle

• Maitrise de soi

• Courtoisie

• Autonomie

• Rigueur

• Réactivité

Rétribution et avantages

A l'issue de la formation initiale, votre rémunération brute annuelle de base, sera comprise entre 23 479 EUR et 25 673 EUR . Elle sera calculée en fonction de votre profil, de votre expérience et des conditions d'exercice de votre poste. A cette rémunération s'ajoutera des éléments variables de solde , en fonction de votre utilisation

Chez SNCF Voyageurs, nous vous offrons également des avantages spécifiques tels que :

• La quasi gratuité des trains.

• 28 jours de congés et des RTT.

• Une aide au logement et un accès au parc immobilier locatif SNCF.

• Un accès au restaurant d'entreprise selon votre lieu d'affectation.

• Une indemnité de garde d'enfant de moins de 3 ans à 100 EUR bruts par mois et par enfant.

• Une allocation familiale supplémentaire versée mensuellement en plus des allocations familiales légales pour les agents avec des enfants à charge.

• Un intéressement annuel en fonction de l'atteinte des objectifs collectifs.

• Un plan d'épargne entreprise avec un système d'abondement (300 EUR bruts par an pour 1 500 EUR placés + 3 niveaux d'épargne en fonction du risque souhaité).

• Une mutuelle d'entreprise prise en charge à hauteur de 60% par l'employeur.

Pour en savoir plus sur notre package de rémunération, rendez-vous sur le lien 

Rétribution et avantages

Salaire

23 479 EUR et 25 673 EUR brut/an

2025-012262