Coordinateur prise en charge information voyageurs assistant Gestionnaire du Transport et de l'Infrastructure - Ligne DR

Publiée le 01/08/2025

Description de l'employeur

Le groupe SNCF est l'un des premiers acteurs mondiaux de transport de voyageurs et de logistique de marchandises.

SNCF propose aux voyageurs des solutions de transport collectif intégrées et adaptées à la mobilité de chacun. SNCF contribue ainsi au développement des territoires. 5 millions de voyageurs comptent sur la SNCF pour effectuer leurs déplacements quotidiens personnels comme professionnels.

En nous rejoignant, vous oeuvrez au bon fonctionnement d'un service ferroviaire de qualité et accessible à tous, indispensable au dynamisme économique, au lien social, au développement des territoires et à la transition écologique.

Vous aussi, accélérez votre carrière en rejoignant le groupe SNCF!

Description du poste

Le coordinateur prise en charge information voyageurs assistant GTI (Gestionnaire du Transport et de l'Infrastructure) est responsable de la prise en charge des clients, de l'information voyageurs et de la mise en oeuvre du plan de transport de la ligne D.

Gestion du Plan de Transport de la ligne D :
En situation normale ou perturbée :
- S'assurer de l'exécution du plan de transport et de son adaptation
- Bouclage ressources rames et agent de conduite en collaboration avec le Gestionnaire de moyens
- Reprend les missions information voyageurs & Prise en charge des opérateurs prise en charge informations voyageurs (D&R) le week-end en poste ou en renfort.
- Commandes des sillons supplémentaires (acheminement, essai en ligne, ...) via COSIDEM
- Bouclage auprès de l'Etablissement Infrastructure Circulation des modifications de garages/Dégarage via DINAMIC.
- Transmission et bouclage de l'information à l'attention de tous les interlocuteurs nécessaires à la bonne réalisation du service
- Mise en oeuvre du captage de ressources
- Définition et mise en oeuvre des scénarios en situation perturbée en accord avec gestionnaire du plan de transport et information et du dirigeant local opérationnel transilien
- S'assure de la cohérence avec le gestionnaire du plan de transport et information de la qualité et de la cohérence des éléments de langages transmis à la clientèle.

Profil recherché

Savoirs techniques / Connaissances théoriques attendues :
- Connaissances informatiques (Word, Excel, Outlook, Teams).
- Risques ferroviaires, Le produit train Transilien
- Organisation du Centre Opérationnel Transilien
- Les règles d'exploitation, la géographie et le plan de transport des lignes D&R.
- L'information des voyageurs Transilien
- Les standards de la gestion opérationnelle, FIRST
- Les conditions d'utilisation du personnel, les roulements rames et ADC
- Outils : GALITE / SOLERINO / DECLIC / COSIDEM / EXCEL / DINAMIC/ DELPHIA /SOCA / ICSU / PRESENCEENGARE

Aptitudes / Compétences : 
- Prise de décision, sens des responsabilités, gestion du stress
-Sens de la communication, travail en équipe
- Autonomie, rigueur, adaptabilité
- Esprit de synthèse,
- Maîtrise de la ponctuation et de l'orthographe

Rétribution et avantages

La politique de rétribution SNCF a pour ambition de valoriser les compétences, le professionnalisme et l'engagement de ses équipes. Notre rémunération comporte un salaire fixe et des éléments additionnels individuels ou collectifs, dépendant de la performance et des résultats de l'entreprise. Des indemnités et des gratifications peuvent venir s'y ajouter selon le métier exercé. Nous offrons également des avantages spécifiques tels l'aide au logement, la protection sociale, les facilités de voyages, l'épargne salariale, le comité d'entreprise...

Tous nos métiers sont ouverts aux personnes en situation de handicap.

Salaire

Entre 29000 et 31000 euros selon profil et experience

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