Chef de projet Junior marché Pros

Publiée le 18/04/2025

Description de l'employeur

Au sein de SNCF Voyageurs , la DIRECTION MARKETING TGV INOUI - Direction offre & activation commerciale.

1/3 rue Camille Moke -- 93200 La Plaine Saint Denis

Description du poste

Votre mission principale sera d'assister la Responsable du marché des clients professionnels TGV INOUI

 

• Analyse et suivi du marché : Mise à jour du reporting hebdomadaire, analyse du CA et trafic des produits tarifaires de la cible des clients professionnels

• Pilotage de la relation clients sur les produits TGV INOUI destinés aux voyageurs professionnels : carte Liberté, abonnements MAX ACTIF/+ et Forfaits Hebdo/Mensuel

  • Suivi hebdo de l'activité front et back office

  • Suivi des indicateurs de performance (ventes et trafic)

  • Contribution au traitement des anomalies et des réclamations clients

  • Suivi et évolution des process métiers / discours clients

  • Gestion de la communication auprès des abonnés et clients  Forfait en lien avec les 4 Axes (directions régionales), associations d'abonnés et les centres de relations clients SNCF

  • Gestion des réclamations clients « sensibles » en lien avec les Axes (directions régionales), le service juridique, les relations presse, la social room SNCF...

  • Proposition d'amélioration de la distribution des produits et des parcours clients (processus d'achat et de réservations)

• Animation du marché en lien avec les différentes parties prenantes (distributeurs, Direction de la communication interne et externe, Direction des agences de voyage et des entreprises, Relations presse...) pour mise en place d'actions commerciales en on et off line.

• Contribution à l'élaboration du plan Marketing et à l'évolution des offres sur le marché des pros

• Assister la responsable de marché dans ses missions quotidiennes

 

Profil recherché

Nous recherchons :

• Bac +5 avec profil Commercial/Marketing

• Connaissances en marketing

• Première expérience en entreprise exigée

 

Les compétences recherchées :

• Connaissances bureautique (Excel, Word, Powerpoint)

• Maitrise des TCD et formules Excel

• Connaissance des outils de data visualisation (power BI) - sera appréciée

• Connaissance du Sharepoint - sera appréciée

• Aisance avec les chiffres

• Capacité d'analyse et de synthèse

• Capacité à travailler en équipe

• Capacité d'adaptation et force de proposition

• Autonomie

Diplômes cibles :

• Ecole de commerce

• Science Politique

Ecoles souhaitées :

Master 2 universitaire Marketing / Communication

Titre reconnu au RNCP (Répertoire National des Certifications Professionnelles) uniquement

Rétribution et avantages

La politique de rétribution SNCF a pour ambition de valoriser les compétences, le professionnalisme et l'engagement de ses équipes. Notre rémunération comporte un salaire fixe et des éléments additionnels individuels ou collectifs, dépendant de la performance et des résultats de l'entreprise. Des indemnités et des gratifications peuvent venir s'y ajouter selon le métier exercé. Nous offrons également des avantages spécifiques tels l'aide au logement, la protection sociale, les facilités de voyages, l'épargne salariale, le comité d'entreprise...

Tous nos métiers sont ouverts aux personnes en situation de handicap.

Salaire

Selon barème en vigueur

2025-009869