Chargé(e) de Relation Client OUIGO

Publiée le 03/04/2025

Description de l'employeur

SNCF VOYAGEURS

OUIGO - DIRECTION MARQUE ET EXPERIENCE CLIENT - PÔLE EXPERIENCE ET RELATION CLIENT

Depuis 2013, OUIGO s'est fixé comme mission de rendre le voyage décarboné à grande vitesse simple et accessible à tous.

 

En 12 ans, les collaborateurs de OUIGO ont permis à 140 millions de personnes de voyager sur nos 50 destinations en France. Fort de ce succès, OUIGO engage une nouvelle étape de croissance avec pour objectif 30% de trains supplémentaires à l'horizon 2027.

 

Les clefs de notre succès ?

La simplicité de notre offre : des prix accessibles à tous ! Et SURTOUT nos équipes, à bord, en gare ou en support, et la passion OUIGO qui les anime au quotidien.

 

Vous voulez voir la vie en bleu et rose ?

OUIGO est fait pour vous ! En 2025, OUIGO, c'est près de 800 salariés répartis sur l'ensemble du territoire : Paris Montparnasse - Paris Gare de Lyon - Marne la Vallée - Lyon Saint Exupéry - Bordeaux - Saint Denis.

 

Montez à bord et rejoignez la Relation Client OUIGO !

Au sein d'une petite équipe en lien avec l'ensemble des pôles, venez nous aider à rendre nos clients encore plus heureux ! Au programme : suivi de nos centres avec des équipes ultra engagées, animation de la satisfaction client et participation aux nombreux projets en cours et à venir. 

Description du poste

Au sein du pôle Relation Client l'alternant(e) sera chargé(e) de :

Animation :

• Créer des process/supports de formation à destination des centres de relation clients Ouigo.

• Suivre les indicateurs clefs de traitement des réclamations clients (téléphone, mail, RS, LiveChat) et proposer des plans d'action et/ou des challenges internes afin d'améliorer la performance.

• Réaliser des contrôles qualité sur l'ensemble des canaux OUIGO et proposer un plan d'animation continu.

• Manager la satisfaction client en suivant les indicateurs clefs et en proposant des plans d'action associés.

  Reporting :

• Contribuer au pilotage de la production du service client Elaboration/suivi des reportings/dashboards à destination de la direction OUIGO et des centres de Relation Clients.

  Communication :

• Veiller au maintien de la bonne information des clients externes et internes (centres de relation clients à distance) via la mise à jour régulière de la FAQ et de la base de connaissance des conseillers.

• Mettre à jour les réponses types et autres supports à destination des téléconseillers.

  Projets :

• Participer aux différents projets impactant la RC Ouigo.

• Développer en collaboration avec le Product Owner les fonctionnalités des outils de RC.

Conditions d'exercice de la mission

Sur le Campus Voyageurs à Saint-Denis. 

Déplacements à prévoir dans les centres de relation client OUIGO pour rencontrer les équipes.

Profil recherché

• Très bon niveau rédactionnel et d'orthographe.

• Gestion des priorités/agilité dans la méthode de travail.

• Bonne maîtrise d'Excel et Powerpoint.

• Aisance dans la manipulation de chiffres et de données.

• Savoir faire preuve d'autonomie.

• Esprit collaboratif et d'équipe.

• Appétence pour les réseaux sociaux.

• Bonnes capacités d'analyse et de synthèse.

Ecoles recherchées :

• Ecole de Management type IAE (Gustave Eiffel, Sorbonne), EMLV ou SKEMA

• Ecole de Commerce type Audencia

TITRE RECONNU RNCP UNIQUEMENT

Rétribution et avantages

La politique de rétribution SNCF a pour ambition de valoriser les compétences, le professionnalisme et l'engagement de ses équipes. Notre rémunération comporte un salaire fixe et des éléments additionnels individuels ou collectifs, dépendant de la performance et des résultats de l'entreprise. Des indemnités et des gratifications peuvent venir s'y ajouter selon le métier exercé. Nous offrons également des avantages spécifiques tels l'aide au logement, la protection sociale, les facilités de voyages, l'épargne salariale, le comité d'entreprise...

Tous nos métiers sont ouverts aux personnes en situation de handicap.

Salaire

Selon Barème en vigueur

2025-009538