Opérateur ou Opératrice Service En Gare, Avignon

Publiée le 30/01/2025

Description de l'employeur

Rejoignez un environnement stimulant et des équipes passionnées qui mettent leur talent et leur savoir-faire au service des gares de demain. Plus de 4 900 collaborateurs, présents sur l'ensemble du territoire, contribuent en effet à repenser l'avenir des gares et à les intégrer au coeur des projets urbains. La force de SNCF Gares & Connexions, c'est d'intégrer une grande variété de profils et de faire travailler ensemble des métiers très différents.

Description du poste

En tant que Opérateur ou Opératrice Service En Gare (OSEG), vous appartenez à la Direction Régionales des Gares Sud (DRG Sud) et êtes responsable du Centre Opérationnel Exploitation Gare (COEG) d'Avignon.

Vous êtes à ce titre en charge d'une mission générale d'accompagnement des clients en gare qui se décline ainsi :

• L'assistance aux personnes à mobilité réduite (PMR)

• Sûreté

• Gestion des Objets trouvés (OT)

• Orientation des clients sur la plateforme et son environnement

• Information individuelle des clients sur les services présents en gare, l'intermodalité et la desserte ferroviaire de la gare,

• La prise en charge des clients en gare lors de fortes perturbations, sur le périmètre de la prestation de base.

• Gestion des Flux

• Appui du responsable à la coactivité (contrôle des périmètres de sécurité des entreprises par exemple)

• Gestion des situations perturbées

• Surveillance des installations

• Gestion de site et parcours client (Demande d'intervention, contrôle propreté...)

En fonction des disponibilités et notamment pour les agents de réserve vous pouvez contribuez à la mission suivante : Déplacement dans les gares régionales Nord Bouches-du-Rhône et Vaucluse afin de réaliser différentes missions (appui à la coactivité, gestion de site, évènementiels, situation perturbée,...)

VOS MISSIONS PRINCIPALES

• Réaliser l'assistance PMR en toute sécurité et dans le respect des départ à l'heure des trains (H00)

  • Vous réalisez en toute sécurité la prestation d'assistance PMR et assurez le suivi dans l'outil dédié.

  • En cas de problème d'accessibilité temporaire ou permanente, vous mettez en oeuvre les mesures de substitution pour permettre l'accessibilité

• Contribuer à la sûreté et à la sécurité incendie de la gare

  • En cas d'évènement sûreté, vous alertez le/la gestionnaire de plateforme

  • Vous assistez le/la gestionnaire de plateforme dans la mise en oeuvre de la procédure « objet délaissé » et plus largement du Plan de Sûreté d'Entreprise SNCF Gares & Connexions

• Assurer les missions gestion de site

  • Vous vérifiez en opérationnel la disponibilité des installations (porte automatiques, escaliers mécaniques, ascenseurs ...) et avisez le/la gestionnaire de plateforme en cas de dysfonctionnement.

  • Vous veillez à l'état général de la gare (propreté, sécurité des cheminements...), avisez le/la gestionnaire de plateforme et prenez les mesures adaptées en cas de non-réalisation des prestations ou de danger (périmètre de précaution, rubalise...)

• Assurez les missions d'accompagnement client en situation normale ou perturbée sur le périmètre de la prestation de base

  • Vous informez les clients sur l'intermodalité, indiquez toutes les informations utiles aux clients concernant les différents modes de transport (horaires/quais/retards...)

  • Vous informez sur l'accès à la gare, le stationnement, la fermeture de gares inopinées, les sites touristiques proches, ...

  • Vous gérez l'affichage en gare pour l'information client (horaires, plan de transport, affiches travaux, et dysfonctionnements).

  • En cas de situation perturbée exceptionnelle (aléa climatique, black-out...) et sur instruction du/de la gestionnaire de plateforme, vous apportez un appui aux transporteurs dans l'aide et la prise en charge des voyageurs.

• Assurer la gestion des objets trouvés (hors procédure objet délaissé)

  • Vous gérez l'enregistrement des objets trouvés et le stockage

  • Vous organisez l'expédition des objets trouvés

• Autres missions

Vous contribuez à toutes les activités de gestion de plateforme. En renfort du/de la gestionnaire de plateforme il vous est demandé de :

• Réaliser les parcours clients et autres missions de gestion de site

• Assurer un rôle d'interface avec les commerces et autres services en gare et faire le lien avec le/ la gestionnaire de plateforme et le/la responsable des gares Vaucluse.

• Apporter son assistance dans la gestion des situations perturbées y compris au sein du COEG.

LES PARTICULARITES DU POSTE

• Poste en 2x8 étendu- 7/7

• Port de la tenue commerciale SNCF

• Les postes de réserve sont mutualisés avec les postes d'OIV et d'ASEP d'Avignon et Arles

• Conduite de véhicule de service

• Déplacements dans les gares régionales Nord Bouches-du-Rhône et Vaucluse

Profil recherché

SAVOIRS

• Connaissance des attendus et des processus de l'accueil et de la prise en charge des voyageurs serait un plus

• Connaissance de la production voyageurs serait un plus

• Connaissance des principes de la gestion de la coactivité serait un plus

SAVOIRS FAIRE

• Connaitre et mettre en oeuvre les règles de sécurité du personnel et de la sécurité du site

• Savoir travailler en réseau

• Savoir rendre compte de son activité

SAVOIRS ETRE, COMPETENCES COMPORTEMENTALES

• Avoir le sens des responsabilités

• Être organisé, autonome, rigoureux, capacité d'adaptation

• Savoir instaurer une relation de confiance avec les commerces et les prestataires

• Maitrise de soi, gestion du stress et gestion des priorités

Rétribution et avantages :

À l'issue de la formation initiale, votre rémunération brute annuelle, incluant les éléments variables, sera comprise entre 24 800 EUR et 30 000 EUR. Elle sera calculée en fonction de votre profil, de votre expérience et des conditions d'exercice de votre poste.

Chez SNCF Voyageurs, nous vous offrons également des avantages spécifiques tels que :

• La quasi-gratuité des trains.

• 28 jours de congés et des RTT.

• Une aide au logement et un accès au parc immobilier locatif SNCF.

• Un accès au restaurant d'entreprise selon votre lieu d'affectation.

• Une indemnité de garde d'enfant de moins de 3 ans à 100 EUR bruts par mois et par enfant.

• Une allocation familiale supplémentaire versée mensuellement en plus des allocations familiales légales pour les agents avec des enfants à charge.

• Un intéressement annuel en fonction de l'atteinte des objectifs collectifs.

• Un plan d'épargne entreprise avec un système d'abondement (300 EUR bruts par an pour 1 500 EUR placés + 3 niveaux d'épargne en fonction du risque souhaité).

• Une mutuelle d'entreprise prise en charge à hauteur de 60% par l'employeur.

Pour en savoir plus sur notre package de rémunération, rendez-vous sur ce lien.

Rétribution et avantages

Salaire

Entre 24 800 EUR et 30 000 EUR brut/an

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