ALTERNANCE - Master Marketing Communication - Chargé ou Chargée de l'expérience client et communication

Publiée le 19/03/2026

Description de l'employeur

SNCF Gares & Connexions est au service des transporteurs de tous modes, des collectivités et des voyageurs. Accueillir chaque jour 10 millions de voyageurs, visiteurs et riverains, appelle un engagement fort pour améliorer la qualité de l'exploitation, imaginer de nouveaux services et moderniser le patrimoine. Notre seul objectif : rénover et développer les 3 000 gares ferroviaires du réseau en vue de satisfaire ses clients.

SNCF Gares & Connexions est responsable de l'ensemble de la gare et de tous ses équipements : quais, souterrains, grandes halles voyageurs, passerelles, etc. Tous les collaborateurs travaillant à la maintenance des gares et aux projets d'accessibilité sont ainsi désormais réunis au sein de SNCF Gares & Connexions

Plus de 4 900 collaborateurs, présents sur l'ensemble du territoire, contribuent en effet à repenser l'avenir des gares et à les intégrer au coeur des projets urbains. La force de SNCF Gares & Connexions, c'est d'intégrer une grande variété de profils et de faire travailler ensemble des métiers très différents.

Les Directions des gares déploient cette stratégie sur le territoire et s'appliquent à gérer la gare du quotidien tout en préparant la gare de demain.

Rejoignez un environnement stimulant et des équipes passionnées qui mettent leur talent et leur savoir-faire au service des gares de demain.

Description du poste

Description de la mission :

En tant que Chargé ou Chargée de l'expérience client et communication en alternance vous serez amené à réaliser des missions dans les domaines suivants :

• Communication projets et travaux - Rendre visible l'invisible : Au coeur de nos chantiers et transformations, vous serez le garant de leur visibilité et de leur compréhension par tous les publics (collaborateurs, partenaires, voyageurs)

  • Création de supports percutants :

    • Décliner nos projets en contenus adaptés (posts LinkedIn, articles Viva, bâches et affichages en gares) pour sensibiliser et informer en temps réel

    • Collaborer avec les équipes terrain et la direction pour aligner les messages et mettre en lumière les réussites

  • Gestion de la carte régionale des projets :

    • Actualiser et enrichir un outil SharePoint existant (dossier élaboré par Hugo) pour offrir une vision claire et centralisée des avancées, accessible à tous les acteurs

    • Proposer des améliorations ergonomiques pour faciliter son utilisation

• Expérience Clients - Créer des gares accueillantes et intuitives : Transformer l'information voyageur en une expérience fluide et agréable, en agissant sur tous les leviers de communication

  • Affichage et signalétique :

    • Vérifier et centraliser les informations diffusées en gare pour garantir leur exactitude et pertinence

    • Participer à la réfection ou à l'optimisation de la signalétique directionnelle, en collaboration avec les équipes techniques

  • Communication digitale et interne :

    • Animer les canaux internes (Viva) et externes (pages Facebook Gare) avec des contenus engageants (actualités, animations, retours d'expérience)

    • Gérer le CMS Back Office des pages Gares & Connexions pour assurer une mise à jour dynamique et une cohérence éditoriale

  • Innovation et amélioration continue : Identifier des axes d'amélioration pour renforcer l'expérience client (ex : signalétique plus intuitive, supports digitaux interactifs)

• Missions transverses - Fédérer et animer les équipes : Votre rôle ne se limite pas à la communication : vous êtes aussi un maillon clé de la cohésion d'équipe et de l'efficacité opérationnelle

  • Réunions de Direction de Gare :

    • Préparer et animer ces temps stratégiques : rédaction des ordres du jour, synthèse des échanges et suivi des plans d'action pour une prise de décision agile

    • Assurer le lien entre la direction et les équipes terrain pour une communication transparente

  • Organisation d'événements internes : Concevoir et organiser des journées d'équipe ou des moments conviviaux (ateliers, team-building) pour renforcer l'esprit collectif et la motivation

Profil recherché

• Initiative

• Maîtrise de soi

• Orientation clients

• Orientation Performance

• Organisation

• Rigueur

Rétribution et avantages

À la SNCF, votre salaire en apprentissage est fixé en pourcentage du SMIC ou du salaire minimal

SNCF selon votre âge et de votre progression dans le cycle de formation, conformément au Code du Travail.

En contrat de professionnalisation, votre salaire est fixé par décret en pourcentage du SMIC et

varie en fonction de votre âge.

Votre rémunération peut être complétée par une prime individuelle de performance et d'intéressement en fonction des résultats de l'entreprise

En rejoignant le groupe SNCF, vous pourrez également bénéficier des avantages spécifiques tels que l'aide au logement, la protection sociale, les facilités de voyages, le comité d'entreprise ... Tous nos métiers sont ouverts aux personnes en situation de handicap.

Salaire

En apprentissage : fixé en % du SMIC ou du salaire minimal SNCF selon l'âge, la progression dans le cycle de formation, conformément au Code du Travail. En contrat de professionnalisation : fixé par décret en % du SMIC et varie selon l'âge

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