ALTERNANCE - MASTER Développement commercial et marketing - Déploiement de projets et expérience client
Description de l'employeur
SNCF Gares & Connexions est au service des transporteurs de tous modes, des collectivités et des voyageurs. Accueillir chaque jour 10 millions de voyageurs, visiteurs et riverains, appelle un engagement fort pour améliorer la qualité de l'exploitation, imaginer de nouveaux services et moderniser le patrimoine. Notre seul objectif : rénover et développer les 3 000 gares ferroviaires du réseau en vue de satisfaire ses clients.
SNCF Gares & Connexions est responsable de l'ensemble de la gare et de tous ses équipements : quais, souterrains, grandes halles voyageurs, passerelles, etc. Tous les collaborateurs travaillant à la maintenance des gares et aux projets d'accessibilité sont ainsi désormais réunis au sein de SNCF Gares & Connexions
Plus de 4 900 collaborateurs, présents sur l'ensemble du territoire, contribuent en effet à repenser l'avenir des gares et à les intégrer au coeur des projets urbains. La force de SNCF Gares & Connexions, c'est d'intégrer une grande variété de profils et de faire travailler ensemble des métiers très différents.
Les Directions des gares déploient cette stratégie sur le territoire parisien et s'appliquent à gérer la gare du quotidien tout en préparant la gare de demain.
Rejoignez un environnement stimulant et des équipes passionnées qui mettent leur talent et leur savoir-faire au service des gares de demain.
Description du poste
Situation dans la structure
Rattachement hiérarchique au Référent Gestion des contrats/expérience clients/gestion de site au sein de la Direction des Gares Est Occitanie de SNCF Gares & Connexions
Description de la mission :
Périmètre géographique : les gares du territoire Est de l'Occitanie
Interlocuteurs internes : Managers des gares, autres entités de la Direction des Gares Est Occitanie (DDGEO), transporteurs TGV, TER..., équipes techniques...
Interlocuteurs externes : entreprises extérieures de travaux et maintenance, prestataires propreté, sécurité et prise en charge des personnes en situation de handicap...
Description des missions :
? Missions principales
Sous le pilotage du hiérarchique direct, la personne en alternance contribue à :
EXPÉRIENCE CLIENT
o Déployer les projets : aménagements, services...
o Décliner la politique de service nationale auprès des secteurs
o Développer l'expérience client et la connaissance des Réseaux Sociaux
o Harmoniser les pratiques (sur toutes les gares du périmètre Est de la région Occitanie
o Anime des réunions avec les autres alternants de la Direction des Gares est Occitanie (DDG EO)
o Animer la démarche d'écoute client Gares&Connexions
o Développer les verbatims clients positifs sur nos gares
AIDE AU PILOTAGE DES CONTRATS
o Aide au suivi des contrats externes :
. Création outils de pilotage (Tableau de bord suivi/nouveaux supports des Comités de suivi
. Création de fiches synthétisant les contrats (objectif : faciliter l'accès aux données les plus utilisées)
Activités principales, contribution à
DÉPLOYER LES PROJETS EN GARE : AMÉNAGEMENTS, SERVICES...
o Recherche les bonnes pratiques /démarches qui pourraient être dupliquées/adaptées en gare
o Est force de proposition pour tout type de déploiement de services et d'aménagement en gare
o A en charge toute ou partie d'un projet de déploiement de nouveau service ou d'aménagement
. En assure le suivi de la conception à la réalisation pour son périmètre : contact avec les fournisseurs, mise en concurrence, établissement des devis et BAT...
. Mesure la satisfaction des voyageurs : réalisation d'un questionnaire, interviews clients, restitution, analyse et proposition d'actions le cas échéant.
o DÉCLINER LA POLITIQUE DE SERVICE NATIONALE
o Effectue un diagnostic des gares
o Met en conformité les gares
o S'assure que le personnel des gares a assimilé la politique de service et a les moyens de la mettre en oeuvre
o DÉVELOPPER L'EXPÉRIENCE CLIENTS
o Recherche et propose des projets (animations, expositions...) en cohérence avec la politique de service
o Recherche des associations, artistes, prestataires pour la réalisation des animations.
o Met en oeuvre les animations.
o ANIMER LA DÉMARCHE D'ÉCOUTE CLIENT GARES&CONNEXIONS
o S'assure que le personnel des gares a assimilé la démarche En Vie de gare et a les moyens de la mettre en oeuvre
o Aide les managers de gare à préparer les différentes démarches d'écoute client (Baromètre de Satisfaction client, enquêtes clients mystère), analyser les résultats, construire et mettre en oeuvre des plans d'actions
o APPORTE UN APPUI REPORTING ET LOGISTIQUE
o Alimente des tableaux et autres outils de reporting
o Participe aux missions logistiques le cas échéant (organisation de réunions, ateliers, séminaires...)
o Appui aux managers de gare au développement et à la maîtrise des outils digitaux
Profil recherché
Compétences et Expériences requises pour le poste
· Sens de la communication.
· Innovant.e et force de proposition.
· Aisance relationnelle.
· A l'aise avec les réseaux sociaux et outils digitaux
· Forte orientation expérience clients
· Capacité rédactionnelle.
· Maîtrise des outils PAO
Rétribution et avantages
À la SNCF, votre salaire en apprentissage est fixé en pourcentage du SMIC ou du salaire minimal SNCF selon votre âge et de votre progression dans le cycle de formation, conformément au Code du Travail.
En contrat de professionnalisation, votre salaire est fixé par décret en pourcentage du SMIC et varie en fonction de votre âge.
Votre rémunération peut être complétée par une prime individuelle de performance et d'intéressement en fonction des résultats de l'entreprise
En rejoignant le groupe SNCF, vous pourrez également bénéficier des avantages spécifiques tels que l'aide au logement, la protection sociale, les facilités de voyages, le comité d'entreprise ...
Tous nos métiers sont ouverts aux personnes en situation de handicap.
Salaire
En apprentissage : fixé en % du SMIC ou du salaire minimal SNCF selon l'âge, la progression dans le cycle de formation, conformément au Code du Travail. En contrat de professionnalisation : fixé par décret en % du SMIC et varie selon l'âge
2026-015278
Les étapes de votre recrutement
Je postule en ligne
Je suis invité à exposer mes motivations à distance
Je suis évalué sur mes compétences
Je peux être évalué sur mes capacités à exercer des fonctions de sécurité
J'intègre l'entreprise
