Chef d'escale TER, (F OU H), Agen

Publiée le 11/09/2024

Description de l'employeur

Avec TER, SNCF Voyageurs est au plus proche des besoins de ses clients par le maillage de tout le territoire. TER favorise l'intermodalité et permet à 1,1 millions de personnes d'emprunter chaque jour les 8 200 trains et 1 800 cars qui circulent en France.
Nous rejoindre, chez TER SNCF Voyageurs, c'est rejoindre des femmes et des hommes partageant un fort esprit d'équipe pour proposer des solutions de mobilité durable au quotidien. 

Description du poste

En tant que Chef d'escale, vous organisez les missions opérationnelles de l'équipe escale (adjoint Chef d'Escale, Agent chargé de la Relation Client, Agent d'accueil) présente pendant votre vacation et participez aux différentes opérations avec l'équipe. Vous êtes ainsi le garant de la sécurité, de la régularité des trains et de la qualité du service auprès des voyageurs.

Vous êtes basé à Agen.

Production :

• Organise le travail des différents acteurs Escale pendant la vacation : planification de opérations, anticipation des situations à risque, suivi des opérations, alerte des centres opérationnels

• S'assure de l'assemblage des ressources nécessaires pour un départ du train à l'heure: vérification présence conducteur, Agent service commercial Train, rame propre,...

Opérations de sécurité:

• Organisation des opérations de formation, manoeuvre et départ des trains depuis la gare d'Agen

• Participation aux opérations de manoeuvre des trains, organisation des opérations de protection du personnel en intervention sur les voies, réalisation des Visites à l'arrivée et Visites avant expédition des trains

• Veille et information des dysfonctionnements concernant la propreté (des trains, de la gare), sécurité, sureté,...

• Suivi de la régularité

Relation client / Service :

• Organise la prise en charge des voyageurs

• Réalise Accueil, information et orientation des clients

• Gestion des situations perturbées, prises en charge des voyageurs. Aide à la gestion des Bus.

Profil recherché

• Vous êtes titulaire d'un BAC +2

• Vous justifiez idéalement d'une expérience de 3 ans dans les domaines du transport, de la logistique, la manutention ou la préparation de commande et de la relation clients.

Les compétences et qualités :

• Rigueur

• Organisation 

• Réactivité

• Sens du service 

• Capacité à travailler en équipe 

• Gestion des priorités 

• Aisance relationnelle 

• Autonomie

Tous nos métiers sont ouverts aux personnes en situation de handicap.

Rétribution et avantages :

A l'issue de la formation initiale, votre rémunération brute annuelle, incluant les éléments variables, sera comprise entre 28 900 EUR et 29 800 EUR. Elle sera calculée en fonction de votre profil, de votre expérience et des conditions d'exercice de votre poste.

Chez SNCF Voyageurs, nous vous offrons également des avantages spécifiques tels que :

• La quasi gratuité des trains.

• 28 jours de congés et des RTT.

• Une aide au logement et un accès au parc immobilier locatif SNCF.

• Un accès au restaurant d'entreprise selon votre lieu d'affectation.

• Une indemnité de garde d'enfant de moins de 3 ans à 100 EUR bruts par mois et par enfant.

• Une allocation familiale supplémentaire versée mensuellement en plus des allocations familiales légales pour les agents avec des enfants à charge.

• Un intéressement annuel en fonction de l'atteinte des objectifs collectifs.

• Un plan d'épargne entreprise avec un système d'abondement (300 EUR bruts par an pour 1 500 EUR placés + 3 niveaux d'épargne en fonction du risque souhaité).

• Une mutuelle d'entreprise prise en charge à hauteur de 60% par l'employeur.

Pour en savoir plus sur notre package de rémunération, rendez-vous sur le lien 

Salaire

Entre 28 900 et 29 800 EUR brut/an

Informations complémentaires

Nous vous informons qu’en application des dispositions du décret n°2017-527 du 12 avril 2017 et l’arrêté du 07 mai 2015, modifié par l’arrêté du 13 juillet 2017 relatif aux tâches essentielles de sécurité pour la sécurité ferroviaire autres que la conduite de trains, le processus de recrutement pour ce métier intègre une visite médicale d’aptitude sécurité réalisée par un médecin agréé par le ministère des Transports

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