Opérateur administration des ventes (SAV) H/F en alternance (DNF-A2116)

  • localisation Bas Rhin (67)
  • secteur Fonctions Supports

Premier transporteur ferroviaire de marchandises en France, et troisième en Europe avec le réseau Captrain, FRET SNCF conçoit des solutions de transport nationales et internationales adaptées à chaque secteur d'activité et aux enjeux des clients chargeurs. Ces solutions intègrent toute la chaîne du transport : la logistique, la conduite et la maintenance des matériels. Proposant des solutions de transport de bout en bout en Europe et au-delà grâce à la diversité de ses services et de ses expertises, il ambitionne d’être un acteur incontournable de la décarbonation du transport de marchandises.

Vos missions

Au sein de la Direction Financière de FRET SNCF, et en particulier au sein du Pôle Assurance Dommage (PAD) et du Pôle Service Après Ventes (SAV), vous intégrerez une équipe dynamique en charge des déclarations de sinistres.

Au côté des Opérateurs  SAV et PAD, vous vous verrez confié(e) les missions suivantes : 

Pour le SAV FRET : 

  • Traitement des demandes de dédommagements des clients FRET suite à l'avarie ou la perte de marchandises 
  • Traitement des litiges ou empêchement au transport 
  • Suivi des réclamations aux clients 
  • Suivi de la facturation.
     

Pour le PAD FRET : 

  • Traitement des dossiers de sinistres en défense ou en recours, en lien avec des tiers extérieurs (Assurances)
  • Suivi de la facturation et des règlements.
     

Profil recherché

Vous préparez un BAC+2 de type DUT en Gestion des entreprises et Administration (GEA).

De préférence en contrat d'apprentissage, avec un rythme d'alternance de 2 jours école/ 3 jours entreprise.

 

Vos compétences : 

Vous maitrisez du Pack Office (Word, Excel, Power Point). 

La maitrise de l'anglais et de l'allemand serait un plus !

 

Vos qualités : 

  • Capacité d'analyse et d'organisation 
  • Rigueur 
  • Esprit de synthèse 
  • Motivation et curiosité à découvrir l'environnement ferroviaire.
     

Cette offre est accessible aux étudiants en situation de handicap.

Dans votre courrier de candidature, veuillez indiquer la formation, l'école, le type de contrat et le rythme d'alternance envisagés.

 

Compétences et Qualités souhaitées

  • Bonne maîtrise des outils bureautiques
  • sens de l'écoute
  • motivation et curiosité
  • rigueur...

Tous nos métiers sont ouverts aux personnes en situation de handicap.

Utilisation de vos données personnelles

Dans le cadre de notre processus de recrutement, vos données personnelles renseignées sur votre formulaire de candidature font l’objet d’un traitement par les équipes de recrutement de SNCF. Vous pouvez à tout moment, consulter, modifier ou supprimer vos données directement depuis votre compte candidat (NB : cas de suppression, vos données feront l’objet d’un archivage avec accès restreint pour une durée de 5 ans conformément à l’article L1134-5 du code du travail.)

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