Mission alternance - Chargé d'études & Relation Clients H/F

  • localisation Seine Saint-Denis (93)
  • secteur Fonctions Supports

Le Groupe SNCF a pour vocation de simplifier les déplacements, fluidifier le transport des personnes et des marchandises, et développer la mobilité de demain. Au sein du Groupe SNCF, la société SNCF SA est en charge des responsabilités stratégiques, des pouvoirs de direction et de contrôle renforcés ainsi que du pilotage portant sur l’ensemble des sociétés du Groupe. Au sein de la SNCF SA, la direction Optim’services fédère et mutualise 8 Centres de Services Partagés (CSP) au profit des 5 sociétés du Groupe SNCF. Elle répond à un objectif d’optimisation du service rendu aux 160 000 salariés du Groupe, dans une logique de bout en bout avec à la clé un service de qualité, plus fluide et optimisé.

Vos missions

  • Contribuer à la réalisation des études de satisfaction BtoE (salariés) et BtoB (acteurs RH, Etablissements…) : préparation des questionnaires avec les commanditaires, montage des enquêtes sous SPHINX, communication et relance, extractions et analyses, rapports de restitution sur powerpoint, infographies.
  • Être le référent du logiciel SPHINX vis-à-vis des acteurs de la direction déléguée Clients : 10 personnes environ
  • Etre force de proposition dans la construction des indicateurs de qualité produite et dans leur suivi
  • Participer à l'élaboration des outils de pilotage de la direction déléguée Clients d’Optim’services (SharePoint,…)
  • Contribuer à l’animation des formations « Relation Client » mises en œuvre par la direction déléguée Clients d’Optim’services.

 

Votre quotidien

Vous travaillerez de concert avec les membres de la Direction déléguée Clients et leurs commanditaires pour réaliser les études de satisfaction, et porter les standards de la Relation Clients.

Contexte

Au sein de la Direction Optim’services, la direction déléguée Clients a pour objectifs :

  • d’insuffler la voix du client dans le pilotage de la production pour améliorer le service rendu et la satisfaction des 5 Sociétés du Groupe SNCF.
  • de structurer et de valoriser les offres, proposées aux 5 Sociétés du Groupe SNCF.

Son ambition est d’être le partenaire de référence du Groupe SNCF en termes de prestations multiservices et de conseil en soutien aux activités cœur de métiers. Simplification, digitalisation et industrialisation sont ses 3 fondamentaux.

 

Horaires

35 h/semaine

Profil recherché

Vous préparez un Master dans les domaines :

  • Management Qualité et Relation Clients
  • Marketing Digital

Compétences et Qualités souhaitées

  • Outils numériques
  • Aisance relationnelle
  • Marketing digital
  • Word
  • Excel
  • Powerpoint.

Les +

La connaissance et la pratique du logiciel SPHINX serait un plus

Tous nos métiers sont ouverts aux personnes en situation de handicap.

Utilisation de vos données personnelles

Dans le cadre de notre processus de recrutement, vos données personnelles renseignées sur votre formulaire de candidature font l’objet d’un traitement par les équipes de recrutement de SNCF. Vous pouvez à tout moment, consulter, modifier ou supprimer vos données directement depuis votre compte candidat (NB : cas de suppression, vos données feront l’objet d’un archivage avec accès restreint pour une durée de 5 ans conformément à l’article L1134-5 du code du travail.)

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