Mission Alternance - Assistant chargé d'études marketing

  • localisation Stade de France
  • secteur Fonctions Supports

Le Groupe SNCF a pour vocation de simplifier les déplacements, fluidifier le transport des personnes et des marchandises, et développer la mobilité de demain. Au sein du Groupe SNCF, la société SNCF SA est en charge des responsabilités stratégiques, des pouvoirs de direction et de contrôle renforcés ainsi que du pilotage portant sur l’ensemble des sociétés du Groupe.

Vos missions

La mission consiste à travailler de concert avec les membres de la Direction Déléguée Clients et leurs commanditaires pour réaliser les études de satisfaction, et porter les standards de la Relation Clients.

-       Contribuer à la réalisation des études de satisfaction BtoE (salariés) et BtoB (acteurs RH, Etablissements…) : préparation des questionnaires avec les commanditaires, montage des enquêtes sous SPHINX, communication et relance, extractions des résultats et analyses

-       Rédaction de rapports de restitution des résultats des enquêtes sur powerpoint (infographies).

-       Être le référent du logiciel SPHINX vis-à-vis des acteurs de la Direction Déléguée Clients : 6 personnes environ. Formation au logiciel prévue au début de l’alternance.

-       Réaliser les reportings hebdomadaires et mensuels des enquêtes de satisfaction des numéros vert d’Optim’services.

-       Assister l’équipe dans l’accompagnement des CSP afin de promouvoir et marketer leurs offres

-       Contribuer à l’organisation de la charge de l’équipe en alimentant les outils de pilotage de la Direction Déléguée Clients d’Optim’services (Sharepoint, Trello, …)

Contexte

Au sein de la SNCF SA, la direction Optim’services fédère et mutualise 8 Centres de Services Partagés (CSP) au profit des 5 sociétés du Groupe SNCF et de leurs 160 000 salariés.

 Au sein d’Optim’services, la direction déléguée Clients a pour objectifs :

-           d’insuffler la voix du client dans le pilotage de la production pour améliorer le service rendu et la satisfaction des 5 Sociétés du Groupe SNCF.

-           de structurer et de valoriser les offres, proposées aux 5 Sociétés du Groupe SNCF.

 

Horaires

35H

Profil recherché

Master 1  Management Qualité et Relation Clients - Études de satisfaction

Appétences pour les outils numériques, marketing, maîtrise Word/Excel/ Powerpoint. La connaissance et pratique logiciel SPHINX serait un plus

 

Compétences et Qualités souhaitées

  • Connaissance et pratique des logiciels bureautiques et collaboratifs (POWERPOINT, WORD, EXCEL, Power Query, Outlook, SharePoint, Teams, etc.), Aptitude aux relations humaines et goût du travail en équipe
  • Capacité d’adaptation et d’anticipation
  • Esprit d’analyse et de synthèse
  • Autonomie et rigueur
  • Proactivité et force de proposition
  • Sens de l’organisation
  • Capacité à s’exprimer en public

Les +

Télétravail possible

Prime d'intéressement

Mutuelle

Médecine de soin

Participation frais de transport

Carte de circulation SNCF

Tous nos métiers sont ouverts aux personnes en situation de handicap.

Rétributions & Avantages

La politique de rétribution SNCF a pour ambition de valoriser les compétences, le professionnalisme et l’engagement de ses équipes. Notre rémunération comporte un salaire fixe et des éléments additionnels individuels ou collectifs, dépendant de la performance et des résultats de l’entreprise. Des indemnités et des gratifications peuvent venir s’y ajouter selon le métier exercé. Nous offrons également des avantages spécifiques tels l’aide au logement, la protection sociale, les facilités de voyages, l’épargne salariale, le comité d’entreprise…

Utilisation de vos données personnelles

Dans le cadre de notre processus de recrutement, vos données personnelles renseignées sur votre formulaire de candidature font l’objet d’un traitement par les équipes de recrutement de SNCF. Vous pouvez à tout moment, consulter ou modifier vos données directement depuis votre compte candidat (NB : cas de suppression, vos données feront l’objet d’un archivage avec accès restreint pour une durée de 5 ans conformément à l’article L1134-5 du code du travail.)

En savoir plus sur l’utilisation des données
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