Gestionnaire de la Prise en charge et de l'Information Voyageurs Ligne C (F ou H)

  • localisation Paris (75)
  • secteur Relation Clients – Sûreté

Les équipes Transilien SNCF offrent un service complet et innovant à plus de 3 millions de voyageurs quotidiens dans 381 gares d'Ile-de-France, sur 14 lignes ferrées et 16 lignes de bus Noctilien.

Vos missions

En tant que Gestionnaire de la Prise en charge et de l'Information Voyageurs, vous veillez à la diffusion d'une information cohérente et à la prise en charge des clients.

Au sein du Centre Opérationnel Transilien (COT) vous travaillez avec les acteurs du plan de transport et les centres d'information de la ligne C. Vous managez également une équipe de Gestionnaires de l'Information Voyageurs.

Vos missions :

  • Pilotage des process et supervision opérationnelles de l’information voyageurs et de la prise en charge de la clientèle
  • Adaptation des besoins en situation normale ou perturbée
  • Alimentation de la chaîne de l'information et de la prise en charge voyageurs sur tout le périmètre
  • Animation et développement des compétences et de la qualité de production de votre équipe.

Contexte

Poste au sein d'un Centre Opérationnel Transilien localisé en Gare Montparnasse-Vaugirard (Paris 15e).

Horaires

Horaires adaptés en fonction de la circulation des trains et de l'ouverture de la gare (dont nuit, week-end et jours fériés). Votre présence est organisée en roulement 3 x 8.

Ce que nous vous offrons

Afin de répondre aux exigences SNCF de qualité de service, une formation vous sera dispensée, notamment pour les outils nécessaires à l'exercice de votre mission.

Au sein du groupe SNCF, vous pouvez profiter de réelles perspectives de formation et d’évolution vers d’autres métiers.

Profil recherché

  • Sans diplôme ou titulaire d’un diplôme n’excédant pas le BAC+2, vous justifiez d’une expérience de plus de 3 à 5 ans en gestion opérationnelle ou management dans le domaine du commercial et de la relation clients.
  • Titulaire d’un diplôme de BAC+2, à
    BAC+4, vous justifiez d’une expérience de plus de 2 ans en gestion opérationnelle ou management dans
    les domaines associés.

Projetez-vous dès à présent dans certains métiers et le contexte de mass transit en IDF  depuis notre site de micro formation QUAI DES MÉTIERS SNCF TRANSILIEN (https://quai-metiers-transilien.sncf.com) et intégrez un processus de recrutement privilégié !

Compétences et Qualités souhaitées

  • Autonomie
  • Rigueur
  • Réactivité
  • Aisance à la prise de parole
  • Organisation
  • Esprit d'équipe
  • Sens du service
  • Sens des responsabilités
  • Management

Les +

La maîtrise d'une langue étrangère est un plus.

Tous nos métiers sont ouverts aux personnes en situation de handicap.

Rétributions & Avantages

La politique de rétribution SNCF a pour ambition de valoriser les compétences, le professionnalisme et l’engagement de ses équipes. Notre rémunération comporte un salaire fixe et des éléments additionnels individuels ou collectifs, dépendant de la performance et des résultats de l’entreprise . Des indemnités et des gratifications peuvent venir s’y ajouter selon le métier exercé. Nous offrons également des avantages spécifiques tels l’aide au logement, la protection sociale, les facilités de voyages, l’épargne salariale, le comité d’entreprise…

Utilisation de vos données personnelles

Dans le cadre de notre processus de recrutement, vos données personnelles renseignées sur votre formulaire de candidature font l’objet d’un traitement par les équipes de recrutement de SNCF. Vous pouvez à tout moment, consulter, modifier ou supprimer vos données directement depuis votre compte candidat (NB : cas de suppression, vos données feront l’objet d’un archivage avec accès restreint pour une durée de 5 ans conformément à l’article L1134-5 du code du travail.)

En savoir plus sur l’utilisation des données
Postulez en 2 clics !

Si vous avez déjà postulé sur le site emploi, gagnez du temps en réutilisant les  informations de votre précédente candidature. Pour cela cliquez sur « Postulez en 2 clics ! ». Vos informations seront reprises automatiquement et vous n’aurez qu’à les valider.

Si vous voulez saisir de nouvelles informations (CV, lettre de motivation…), cliquez sur « Poursuivre avec de nouvelles informations. »

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les étapes de votre recrutement

  1. Je postule en ligne
  2. Je suis invité·e à exposer mes motivations par téléphone ou vidéo
  3. Je suis évalué·e sur mes compétences
  4. J’intègre l'entreprise