Coordinateur ou coordinatrice des Services aux Clients, Paris Montparnasse

  • localisation Paris (75)
  • secteur Relation Clients – Sûreté

Kilomètre après kilomètre, SNCF relie les territoires en combinant toutes les solutions de mobilité. Chaque jour, les équipes de SNCF assurent la fiabilité et la régularité des trains longue distance et à grande vitesse et contribuent aussi à rendre les transports publics encore plus attractifs avec des solutions de transport adaptées aux besoins de chaque région.

Vos missions

En tant que Coordinateur ou coordinatrice des services aux clients, vous faites partie d’une équipe de 12 personnes qui intervient 7j/7 et 24h/24h pour assurer la qualité du service clients. Votre polyvalence vous assure une expertise complète dans le domaine du Service Clients du produit TGV. 

Vous devez assurer trois missions différentes :

  • Superviser les services : vous managez la production des Services, êtes garant du service client en situation normale comme perturbée. Vous adaptez le service, la prise en charge et l’information en fonction des évolutions du plan de transport. 
     
  • Assurer la prise en charge et information voyageurs : vous êtes responsable de l’information écrite diffusée aux clients et aux personnels à bord des TGV. Vous êtes  l’interlocuteur privilégié des gares dans l’organisation et la réalisation des prises en charge (ex : taxi).
  • Gérer l’information à bord : vous êtes l'interlocuteur des chefs de bord en matière d’information et de prise en charge clients. Vous assurez la liaison entre eux et la salle de contrôle.

Contexte

Poste au sein du Centre Opérationnel des Services, une salle de contrôle assurant la supervision des 200 TGV quotidiens circulant sur l'Axe Atlantique. 

 

 

Horaires

  • Horaires adaptés en fonction de la circulation des trains (dont nuit, week-end et jours fériés).
  • Horaires de matinée ou de soirée (2x8). 

Ce que nous vous offrons

Afin de répondre à l’exigence SNCF de qualité de service aux voyageurs, vous bénéficiez d’une formation rémunérée, vous prépare à l’exercice du métier. Elle alterne apprentissages théoriques et périodes de mise en application en gare.

Au sein du groupe SNCF, vous pouvez profiter de réelles perspectives de formation et d’évolution vers d’autres métiers.

Profil recherché

  • Titulaire d’un diplôme de BAC+2 à BAC+4, 
  • Vous justifiez d'une expérience de 3 ans en gestion opérationnelle ou management dans le domaine commercial, logistique ou transport.

Compétences et Qualités souhaitées

  • Autonomie
  • Rigueur
  • Réactivité
  • Organisation
  • Esprit d'équipe
  • Sens du service
  • Sens des responsabilités
  • Qualités rédactionnelles
  • Aisance à la prise de parole
  • Management
  • Pédagogie
  • Coopération

Les +

Le management d’équipe ou la gestion de projet dans votre cursus est un plus appréciable.

Tous nos métiers sont ouverts aux personnes en situation de handicap.

Rétributions & Avantages

La politique de rétribution SNCF a pour ambition de valoriser les compétences, le professionnalisme et l’engagement de ses équipes. Notre rémunération comporte un salaire fixe et des éléments additionnels individuels ou collectifs, dépendant de la performance et des résultats de l’entreprise . Des indemnités et des gratifications peuvent venir s’y ajouter selon le métier exercé. Nous offrons également des avantages spécifiques tels l’aide au logement, la protection sociale, les facilités de voyages, l’épargne salariale, le comité d’entreprise…

Utilisation de vos données personnelles

Dans le cadre de notre processus de recrutement, vos données personnelles renseignées sur votre formulaire de candidature font l’objet d’un traitement par les équipes de recrutement de SNCF. Vous pouvez à tout moment, consulter, modifier ou supprimer vos données directement depuis votre compte candidat (NB : cas de suppression, vos données feront l’objet d’un archivage avec accès restreint pour une durée de 5 ans conformément à l’article L1134-5 du code du travail.)

En savoir plus sur l’utilisation des données
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