Assitant analyse de la performance et de la qualité de l'Information Voyageurs

  • localisation Seine Saint-Denis (93)
  • secteur Relation Clients – Sûreté

SNCF Transilien, en assurant le transport quotidien de 3 millions de voyageurs dans un des plus grands réseaux de transport urbain du monde, offre des projets de transformation passionnants. L'information Voyageur (IV) en Ile-de-France constitue ainsi un des services fondamental et une attente forte de nos clients. Nos voyageurs sont à la recherche d’informations pertinentes pour planifier et accompagner leurs déplacements de porte à porte en situation normale ou perturbée (grève, travaux, intempéries, perturbations inopinées etc..).

Vos missions

Aider la responsable du pôle et la personne chargée de la mesure de la performance et de la qualité de l’information voyageurs à accomplir le suivi de la qualité de l'information voyageurs, le suivi des indicateurs, le développement de management de l'outil. Missions ciblées sur l'analyse et synthèse.

Votre quotidien

Appui à la supervision de la qualité de l’Information Voyageurs par l’analyse quotidienne du contenu des Informations Conjoncturelles pour les voyageurs (multicanales ou à bord, en gare & sur le digital) et des annonces sonores (à bord et en gare).
Participe également au recueil et à l’analyse hebdomadaire de l’ensemble des indicateurs (qualitatif et quantitatif) contribuant à la performance de l’Information Voyageurs en multi métiers.

Appui pour l’envoi quotidien des indicateurs à l’ensemble de la direction ainsi que pour la veille de la fiabilité des données envoyées (vérification de données entre différents outils techniques).
Participe et contribue aux échanges avec l’équipe technique en charge du traitement des données « indicateurs » (MONGE KIBANA).
Contribue à s’assurer du respect des standards fixés par Ile de France Mobilités lors des situations perturbées importantes (réactivité de l’information en 3’ et en 8’, et calcul de la fiabilité de l’heure de reprise estimée du trafic, désactivation des annonces parasites…).
Participe à la démarche d’animation interne autour de la qualité de l’Information Voyageurs  (suivre et animer les résultats, expliquer et accompagner les managers,
impulser une progression dans leurs gestes métier et leurs résultats).
Participe à la définition des interfaces de visualisation permettant la supervision des indicateurs de performance métier (plateforme type POWER BI ou plateforme créée)
Assister les « Product owner » etc..

 

Contexte

Rattachée au département de l’exploitation Transilien, la responsable du Pôle performance et accompagnement de l’information voyageurs, en interaction avec les lignes, pilote et assure le déploiement des standards, process et outils nécessaires à la diffusion d’une culture de l’information clients et à la production d’une Information Voyageurs performante.

 La responsable de pôle est appuyée par une personne chargée de la performance et l’accompagnement des métiers de l’Information Voyageurs qui accompagne les lignes dans la mesure de la performance et de  la qualité de l'information produite en toutes circonstances avec pour objectif de s'améliorer en continu.

Horaires

horaire de journée du lundi au vendredi

Profil recherché

Master en commerce/marketing/ingénieur

Aisance avec les chiffres

Compétences et Qualités souhaitées

  • Qualités relationnelles
  • Rigoureux et efficace
  • Logique
  • méthodique
  • Créativité et pragmatisme
  •   Attrait et Maitrise des outils Office (PowerPoint, Excel, sharepoint, teams)
  • Maitrise de POWER BI

Tous nos métiers sont ouverts aux personnes en situation de handicap.

Utilisation de vos données personnelles

Dans le cadre de notre processus de recrutement, vos données personnelles renseignées sur votre formulaire de candidature font l’objet d’un traitement par les équipes de recrutement de SNCF. Vous pouvez à tout moment, consulter, modifier ou supprimer vos données directement depuis votre compte candidat (NB : cas de suppression, vos données feront l’objet d’un archivage avec accès restreint pour une durée de 5 ans conformément à l’article L1134-5 du code du travail.)

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