ASSISTANT(E) PRODUCT OWNER COMPTE CLIENT & DATA (H/F)

  • localisation Hauts-de-Seine (92)
  • secteur Fonctions Supports

SNCF est l'un des premiers groupes mondiaux de mobilité et de logistique, avec une présence dans 120 pays, 32,6 milliards d'euros de chiffre d'affaires et plus de 245 000 collaborateurs. Au sein du groupe SNCF, Voyages SNCF est l’opérateur du voyage longue distance de SNCF Mobilités au service du plus grand nombre. C’est la référence de la Grande Vitesse en France et en Europe. La Direction Data de Voyages SNCF, créée en juin 2019 au sein de la Direction Marketing, a pour mission de faciliter la création de valeur métier à partir des données tout en assurant la sécurité et la conformité. Cela s’articule autour de 4 grandes dimensions : La conformité et la protection des données (exigences réglementaires RGPD, Régulation, Concurrence) Le pilotage des bases clients et des socles décisionnels du marketing en travaillant sur la fiabilité et la connectivité des espaces Digitaux avec les référentiels clés du SI La valorisation et l’innovation autour des croisements des données, de la data science et le temps réel La gouvernance et la communauté Data visant à animer les expertises Data et faire remonter les arbitrages stratégiques

Vos missions

1) Identifier les besoins métiers en coordination avec les parties prenantes :

  • Formalisation des expressions de besoin : processus métier, parcours client, cartographie fonctionnelle…
  • Pilotage opérationnel du product backlog: suivi des actions, organisation d’ateliers ad hoc, organisation et pilotage des phases de test, suivi du planning
  • Suivi des anomalies et de leurs résolutions en tenant les différentes parties prenantes au courant
  • Coordination de la communication externe et interne

 

2) Conduire la démarche d’amélioration continue :

  • Définir et mettre en œuvre un vrai dispositif d’amélioration continue sur le produit
  • Piloter la veille concurrentielle : mise en place de benchmarks réguliers et intégration des best practices
  • Construire et analyser les reportings :
    • Quantitatif sur la base des données analytiques de tracking et d’analyse sur la brique SNCF Connect
    • Qualitatif grâce aux échanges avec les agents en Relation Client et en organisant des rencontres avec les utilisateurs pour prendre leurs retours

 

Profil recherché

  • Vous êtes étudiant(e) et préparez un Master 1 ou Master 2 en Management de Projets Digitaux en Ecole d’Ingénieur, Ecole de Commerce ou à l’Université,
  • Vous êtes familier avec les techniques de l’UX / UI et la méthodologie AGILE,
  • Vous restez pragmatique et rigoureux, vous disposez d’un bon sens de l’organisation,
  • Vous avez un esprit collaboratif et une bonne empathie,
  • Vous savez faire avancer vos projets et défendre vos convictions tout en gérant les susceptibilités individuelles grâce à vos qualités relationnelles,
  • Une expérience sur le digital et/ou la gestion de projet serait un plus

 

Tous nos métiers sont ouverts aux personnes en situation de handicap.

Utilisation de vos données personnelles

Dans le cadre de notre processus de recrutement, vos données personnelles renseignées sur votre formulaire de candidature font l’objet d’un traitement par les équipes de recrutement de SNCF. Vous pouvez à tout moment, consulter, modifier ou supprimer vos données directement depuis votre compte candidat (NB : cas de suppression, vos données feront l’objet d’un archivage avec accès restreint pour une durée de 5 ans conformément à l’article L1134-5 du code du travail.)

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