Assistant.e chargé.e des réclamations et des sinistres H/F

  • localisation Seine Saint-Denis (93)
  • secteur Fonctions Supports

Vos missions

Mission principale :

Appui aux collaborateurs de la division sur les sujets réclamations/ sinistres Assister et contribuer à la gestion comptable et financière des dossiers de réclamations 
 
Descriptif de la mission :  
 
Sous la responsabilité du responsable et de son adjointe de la Division Réclamations et Sinistres :  
 
  Assistance et contribution aux travaux liés à la gestion comptable des dossiers de réclamations (avoirs, provisions, demandes / suivis des règlements...) 
  Interface avec le département contrôle de gestion pour les dossiers suivis par la division ; 
  Assistance à la gestion et au traitement des dossiers réclamations/sinistres, analyse de la complétude des dossiers, élaboration de projet de réponse sur certains dossiers, archivage des documents 
  Aide au reporting comptable et financier de l’activité réclamations ; 
  Suivi des délais de traitement des réclamations aux fins de reporting et de réponse aux sollicitations internes et externes ; 
  Alimentation, mise à jour et mise en qualité des données de l’outil de de gestion des réclamations (CRM) ; 
 
  Rédaction des modes opérationnels et mise à jour en cas d’évolution  
  Participation au pilotage et à la gestion du suivi des sinistres, en appui de l’animateur sinistres de la division. 

 
Résultats attendus (à la fin de la période d’alternance) :    
 
  Participation au processus de suivi et de règlements des réclamations des clients (B to B / industriels) circulant sur le Réseau ferré national 
  Élaboration d’études ponctuelles à caractère économique et financier sur les business modèles des entreprises empruntant le réseau ferré national 
  Conception des tableaux de bord de l'activité (hebdomadaires, mensuels ou trimestriels) 
  Mise en place et amélioration des procédures de gestion et d’optimisation des flux d’information financière, en garantir la fiabilité 
  Veiller au respect des procédures 
Veiller à la qualité des données saisies  
  Obtenir et collecter toute information susceptible d'agir sur le résultat de l'entreprise ; la traduire en éléments financiers. 
 
 
  Effectuer les rapprochements entre les états de la comptabilité et les résultats provenant des reporting et tableaux de bord. 
  Participer à l'animation de réunions projets concernant les tableaux de bord et l'information financière 
  Alimentation exhaustive et contrôle de cohérence des informations saisies dans l’outil de gestion des réclamations 
  Participer au pilotage et à la gestion du suivi des sinistres, en appui de l’animateur sinistres de la division. 

Contexte

La Direction commerciale (DC) de SNCF Réseau, au sein de son Département Support des Ventes a notamment en charge (i) la facturation et sa mise en qualité (Division Facturation) des services délivrés par le gestionnaire d’infrastructure à ses clientes, les entreprises ferroviaires, en application de la tarification déclinée par le gestionnaire d’infrastructure (Division Tarification) (ii) et reprise dans le Document de Référence du Réseau (DRR) qui constitue le contrat passé avec ses clients utilisateurs du réseau ferré , (iii) ainsi que le traitement des réclamations et contestations de factures correspondantes qui lui sont présentées par ses clients. Dans ce contexte, la Division Réclamations et Sinistres (DRS) est, à ce titre, plus particulièrement en charge de l’analyse et du traitement des réclamations commerciales des clients du gestionnaire.

Profil recherché

Niveau d’études minimum requis : BAC+3 ou Bac+4 en comptabilité / finance / gestion – Maîtrise du pack office A compléter

Diplôme envisagé : BAC+4 ou Bac+5 
Spécialisation : Finance / Gestion / Comptabilité 
 
Rythme d’alternance souhaité : 4 ou à défaut 3 jours par semaine en entreprise 

 

Compétences et Qualités souhaitées

  • Capacités d’analyse et de synthèse   Elaboration et présentation de reportings  Rédaction de courriers de réponses – notes d’analyse  Rédaction de modes opératoires

Les +

Merci de bien vouloir adresser votre candidature à Mme Sandrine VALLOIS-GAVSEVITCH : sandrine.vallois-gavsevitch@sncf.fr

Tous nos métiers sont ouverts aux personnes en situation de handicap.

Utilisation de vos données personnelles

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