Alternant Ingénierie de Services Offre CRM H/F

  • localisation Rhône (69)
  • secteur Télécoms – SI

Vos missions

Contexte :

l'alternant(e) assistera le responsable de l’équipe Ingénierie de Services dans ses missions.

Notamment sur la réalisation d’expérimentations de solutions dans le domaine des Centre de Contact et le domaine du Marketing Digital, le maintien en condition opérationnel des différentes briques techniques composant les services Offres CRM.

Il participera à l'exploitation des services et à la rédaction de documents techniques.

Le périmètre est sous la responsabilité d'un responsable d'offres de service.

L’équipe est divisée en trois sous-entités : un pôle ingénierie de service et service management,  un pôle de chargé d'affaires travaillant sur les services standards au catalogue et une cellule "Projets spéciaux".

Les activités auprès des utilisateurs sont l'avant-vente, la vente, le déploiement, la facturation et l'exploitation.

 

Description de la mission :

- L'activité de l'ingénierie couvre l’ensemble des trois solutions de l’Offres CRM : les offres Centre de Contact National, Marketing Digital et Téléphonie Métier.

- Le projet d'alternance a pour objectif de faire participer l’alternant à l’ensemble des tâches affectées à l’équipe d’Ingénierie, à savoir :

Les projets d’expérimentation clients (POC, développement de solutions de serveur vocal interactif avec du langage naturel et reconnaissance vocal), la réalisation de projets clients nécessitant du développement (JavaScript, JAVA, VXML, HTML, SQL, WebRTC, couplage CTI etc…), la MCO de certaines briques techniques, la veille technologique dans le domaine des centres d’appels, du Marketing Digital et de la téléphonie d’entreprise, le support technique en cas d’incidents.

Profil recherché

Compétences et qualités souhaitées :

- Compétences techniques souhaitées : protocoles réseaux et télécom (TCP/IP, SIP), développement HTML et Java, Base de données Microsoft SQL, développement VXML

Qualités attendues : Bon relationnel, avoir un bon rédactionnel (pouvoir rédiger des documents techniques, d’exploitation, et d’architecture), avoir un esprit collaboratif, savoir partager les connaissances.

 

Profil recherché :

Etudiant(e) en 1er  année d'école supérieure Informatique et Télécommunication

Niveau d’études souhaité :Bac + 5-

Diplôme préparé : Ingénieur Informatique & Telecom


 
Infos complémentaires :

le poste est basé à Lyon La Mulatière au DataCenter.

Matériel informatique fourni par l'entreprise.

Maîtrise Word, Excel, Powerpoint et bonne connaissance de la suite Office 365 Plus les outils de développement et infra système réseaux et télécom

Tous nos métiers sont ouverts aux personnes en situation de handicap.

Utilisation de vos données personnelles

Dans le cadre de notre processus de recrutement, vos données personnelles renseignées sur votre formulaire de candidature font l’objet d’un traitement par les équipes de recrutement de SNCF. Vous pouvez à tout moment, consulter, modifier ou supprimer vos données directement depuis votre compte candidat (NB : cas de suppression, vos données feront l’objet d’un archivage avec accès restreint pour une durée de 5 ans conformément à l’article L1134-5 du code du travail.)

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