Agent ou agente de Services et de Plateforme - Mâcon

  • localisation Mâcon
  • secteur Relation Clients – Sûreté

SNCF Gares & Connexions réinvente l'expérience en gare tout en assurant un service quotidien de qualité. Notre raison d'être : Apporter plus de bien être au cœur de la vie des gens.

Vos missions

En tant qu’Agent ou agente de Services et de Plateforme (ASP) vous êtes en charge d’une mission générale d’accompagnement des clients en gare, du bon fonctionnement de la plateforme et de la cohérence des missions réalisées au sein de la gare.

Vos missions sont les suivantes

  • Accueil, orientation, information des voyageurs sur la plateforme et son environnement.
  • Renseignements sur les services, l’intermodalité et la desserte ferroviaire de la gare
  • Gestion des situations perturbées sur la plateforme et prise en charge des clients en gare lors de fortes perturbations
  • Gestion des Flux et de la Sûreté de la plateforme
  • Surveillance des installations.

Au besoin, vous gérez la co-activité des acteurs intervenant sur le site en situation normale ou perturbée et assurez l’interface et la coordination avec les équipes de la circulation ferroviaire.

 

Contexte

Travail au sein de la gare de Mâcon en tenue commerciale.

Horaires

Horaires décalés : 2x8 avec samedis, dimanches et jours fériés

 

Ce que nous vous offrons

Afin de répondre aux exigences SNCF de qualité de service, une formation vous sera dispensée, notamment pour les outils nécessaires à l'exercice de votre mission.

Au sein du groupe SNCF, vous pouvez profiter de réelles perspectives de formation et d’évolution vers d’autres métiers.

Profil recherché

  • Bac ou Bac +2 quel que soit le domaine avec une appétence pour la gestion opérationnelle et le service client
  • Expérience souhaitée 1 à 2 ans ou jeune diplômé

 

Compétences et Qualités souhaitées

  • autonomie
  • rigueur
  • réactivité
  • organisation
  • anticipation
  • maitrise de soi
  • gestion des priorités
  • esprit d'équipe
  • sens du service
  • sens des responsabilités
  • capacité d’analyse et de synthèse
  • maitrise des outils informatiques

Tous nos métiers sont ouverts aux personnes en situation de handicap.

Rétributions & Avantages

La politique de rétribution SNCF a pour ambition de valoriser les compétences, le professionnalisme et l’engagement de ses équipes. Notre rémunération comporte un salaire fixe et des éléments additionnels individuels ou collectifs, dépendant de la performance et des résultats de l’entreprise. Des indemnités et des gratifications peuvent venir s’y ajouter selon le métier exercé. Nous offrons également des avantages spécifiques tels l’aide au logement, la protection sociale, les facilités de voyages, l’épargne salariale, le comité d’entreprise…

Utilisation de vos données personnelles

Dans le cadre de notre processus de recrutement, vos données personnelles renseignées sur votre formulaire de candidature font l’objet d’un traitement par les équipes de recrutement de SNCF. Vous pouvez à tout moment, consulter ou modifier vos données directement depuis votre compte candidat (NB : cas de suppression, vos données feront l’objet d’un archivage avec accès restreint pour une durée de 5 ans conformément à l’article L1134-5 du code du travail.)

En savoir plus sur l’utilisation des données
Postulez en 2 clics !

Si vous avez déjà postulé sur le site emploi, gagnez du temps en réutilisant les  informations de votre précédente candidature. Pour cela cliquez sur « Postulez en 2 clics ! ». Vos informations seront reprises automatiquement et vous n’aurez qu’à les valider.

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les étapes de votre recrutement

  1. Je postule en ligne
  2. Je suis invité·e à exposer mes motivations par téléphone ou vidéo
  3. Je suis évalué·e sur mes compétences
  4. J’intègre l'entreprise

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