Agent ou agente d'escale ferroviaire TGV, Poitiers

  • localisation POITIERS
  • secteur Circulation – Logistique

Avec TGV, SNCF Voyageurs dessert à grande vitesse plus de 230 destinations en France et en Europe. Chaque jour, les équipes de TGV assurent la fiabilité et la régularité des trains à grande vitesse et contribue à raccourcir les distances pour des milliers de voyageurs. Nous rejoindre, chez TGV SNCF Voyageurs, c’est choisir un acteur majeur de la transition écologique. C’est aussi rejoindre des femmes et des hommes partageant un fort esprit d’équipe.

Vos missions

En tant qu'Agent d'Escale Ferroviaire à Poitiers, vous exercez une double mission de préparation des trains et de relation client. Vous êtes ainsi le garant de la sécurité, de la régularité des trains et de la qualité du service auprès des voyageurs.

Le préparateur Trains assure dans le respect des procédures de sécurité, l’ensemble des opérations de sécurité liées à la formation des trains et aux besoins de sécurité et de services des clients en gare. Il informe, conseille et propose les services les plus adaptés aux besoins du client.

Vos mission : 

Services en gare :

  • Maitrise des produits et offres de services de l’entreprise/de l’activité
    Prise en charge des clients en gare et réalise les prestations services en gare.
  • Information des clients en situation normale comme perturbée.
  • Sauvegarde des recettes et lutte antifraude.
  • Maitrise des standards de la qualité de service et la satisfaction cliente.
  • Information, conseil, prescription des produits et services.
  • Fidélisation des clients.
  • objectifs commerciaux et comptables.

Sécurité :

  • Application des procédures et exigences réglementaires liées aux sécurités (SEF, Sureté, SST, Incendie), des postures sureté, des règles qui sauvent, des procédures spécifiques sécurité et opérations rares.
  • Réalisation des opérations de sécurité liées à la préparation des trains (manœuvre, IS, dysfonctionnement EFAS…).

 

Production :

  • Mise en œuvre des orientations des programmes nationaux sur la qualité de l’information voyageurs et la ponctualité et régularité.
  • Application des chronogrammes.
  • Respect des règles de sécurité pour sa santé et celle des autres.

Environnement :

Met en œuvre la politique environnementale.

Contexte

Poste en chantier de préparation en tenue de sécurité et en gare en tenue commerciale.

Horaires

Horaires adaptés en fonction de la circulation des trains, (dont nuit, week-end et jours fériés)

Ce que nous vous offrons

  • Salaire

A l'issue de la formation initiale, votre rémunération brute annuelle, incluant les éléments variables, sera comprise entre 27 190 € et 29 430 €. Elle sera calculée en fonction de votre profil, de votre expérience et des conditions d’exercice de votre poste.
Chez SNCF Voyageurs, nous vous offrons également des avantages spécifiques tels que l’accompagnement au logement pouvant comprendre une aide financière, la mutuelle, la quasi gratuité des voyages en train, l’épargne salariale, le comité d’entreprise…
Pour en savoir plus sur notre package de rémunération, rendez-vous sur le lien https://www.emploi.sncf.com/travailler-chez-sncf/remuneration-sncf/

  • Formation

Afin de répondre aux exigences SNCF de qualité de service et de sécurité, une formation interne rémunérée et validée par un examen théorique et pratique vous prépare à l’exercice du métier.
Au sein du groupe SNCF, vous pouvez profiter de réelles perspectives de formation.

Profil recherché

  •  Sans diplôme ou quel que soit votre niveau de diplôme.
  • Vous justifiez d’une expérience de 3 ans dans les domaines de la relation clients et de la logistique.

Compétences et Qualités souhaitées

  • Aptitude relationnelle
  • écoute
  •  organisation
  • rigueur
  • autonomie
  • travail en équipe
  • Gestion du stress
  • Sens du service
  • Proactivité

Tous nos métiers sont ouverts aux personnes en situation de handicap.

Rétributions & Avantages

La politique de rétribution SNCF a pour ambition de valoriser les compétences, le professionnalisme et l’engagement de ses équipes. Notre rémunération comporte un salaire fixe et des éléments additionnels individuels ou collectifs, dépendant de la performance et des résultats de l’entreprise. Des indemnités et des gratifications peuvent venir s’y ajouter selon le métier exercé. Nous offrons également des avantages spécifiques tels l’aide au logement, la protection sociale, les facilités de voyages, l’épargne salariale, le comité d’entreprise…

Utilisation de vos données personnelles

Dans le cadre de notre processus de recrutement, vos données personnelles renseignées sur votre formulaire de candidature font l’objet d’un traitement par les équipes de recrutement de SNCF. Vous pouvez à tout moment, consulter ou modifier vos données directement depuis votre compte candidat (NB : cas de suppression, vos données feront l’objet d’un archivage avec accès restreint pour une durée de 5 ans conformément à l’article L1134-5 du code du travail.)

En savoir plus sur l’utilisation des données
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